■天津市消费者协会副秘书长 张 翔
●背景 ————————
　　近年来，随着电视购物、网络购物等非现场购物形式大量出现，商家一般通过快递公司给消费者邮递商品，货到付款的交易量大增。快递人员送货时，往往按行业惯例要求消费者先交款签收再打开包裹验货，并只对邮寄商品的外包装是否完好负责，而对包裹内的物品破损、丢失、调包等问题不承担责任。由此导致消费者在收货时，往往陷于两难境地：如果不先付款签字，快递人员则不给货物，并将货物退回；如果付款签字后再验货，一旦物品出现问题，快递公司则以签字在先为由拒绝担责。因此，由快递服务“先签字后验货”引发的消费纠纷不断发生，天津市消费者协会就曾受理过多起这样的投诉。针对这一现象，天津市消协副秘书长张翔发表了自己的观点。
●观点 —————
　　“先签字后验货”的做法不仅侵犯了《消费者权益保护费》赋予消费者的知情权和公平交易权，也违反了《民法通则》和《合同法》公平和诚实信用原则。2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。因此，“先签字后验货”同时违反了上述行业标准的规定。
　　在我们调解投诉时曾有快递公司提出，收件人如果不先签收，就代表其尚未取得包裹的所有权，又怎么会有打开包裹验货的权利？很多时候快递是由第三人代收的，如何确定第三人和收件人的关系？鉴于此，要解决“先签字后验货”问题，除了邮政管理部门加强对快递企业监管外，应尽快建立收件人身份确认制度与共同验货后签字制度。确认收件人身份是邮递工作的必要程序，快递人员必须先通过查验身份证或其他有效证件确认对方身份，才能将邮件交给收件人。收件人的身份确认后，由双方共同对邮件进行查验，无异议后，收件人再行签字。这种做法不仅可以解决确定收件人身份的问题，同时，还可以解决“先签字”后邮件出现问题，消费者难以维权的问题。
　　其次，建议有关部门尽快建立电视购物和网络购物商家的信誉档案，对不讲信誉、出售假冒伪劣商品或有欺诈行为的商家及时曝光，方便消费者选择信誉好的商家，减少侵权行为的发生。
　　第三，消费者应尽量选择通过第三方支付平台交付货款。为安全起见，当消费者与商家发生电视、网络等商品交易时，可以选择支付宝等可靠的网上支付平台提供的服务。这种支付方式，可以有效避免快递人员代收货款所带来的风险。
　　最后，要充分发挥消协组织对快递服务领域的社会监督作用。消协组织可以组织调查，了解消费者对快递服务的意见和建议，并向邮政管理部门和快递服务企业反馈消费者的意见和建议，促使邮政管理部门加强监管，促使快递服务企业改进服务。消协组织也可以采取签订消费维权协议、消费维权公约等形式，督促快递服务企业执行“先验货后签字”的服务标准，共同为规范快递市场秩序作出积极努力。