图片：申报辽宁省消协消费维权志愿者的部分沈阳市青春志愿者协会会员

■本报记者 王文郁 文/摄
　　辽宁省有4300多万人口，而全省消协系统的维权工作人员仅有520余人。不久的将来，这一现状很快就会改变。发生改变的原因是，去年年底，辽宁省消费者协会开始紧锣密鼓地着手打造一支5万人的消费维权志愿者队伍。日前，辽宁省消协秘书长齐本义在接受记者采访时介绍说，辽宁省消协正在全省各地组织开展招募消费维权志愿者大型行动，旨在充分做好新形势下消费者权益保护工作，加强和完善消协组织建设，拓宽维权途径，创新工作方式，构建和谐消费环境。
团体加入壮大志愿者队伍
　　据了解，在众多的报名者中，有一个特殊的群体，他们就是辽宁法制报社的全体职工。2月15日，辽宁省消协向社会公开发布将要招募5万名消费维权志愿者的消息后，辽宁法制报社于次日，作为首家团体单位集体申请加入。“作为一家新闻媒体，我们有自己维护消费者合法权益的通道。然而，从更广泛的消费维权角度出发，为提升读者的消费维权意识，支持消协的维权工作，为保护消费权益工作多作贡献，增强报社全体员工做好消费维权工作的使命感，报社决定，56名职工集体申报辽宁省消协的消费维权志愿者。”2月25日，辽宁法制报社总编辑助理杜宏宇在接受记者采访时如是说。
　　杜宏宇向记者表示，集体加入消费维权志愿者后，报社将积极配合辽宁省消协，在消费维权工作中展现自己的特色。“我们是新闻从业人员，同时也是消费者，多年从事维权工作，与公检法等部门联系密切，因此有决心运用全部力量，做好消费维权工作”。
　　目前以团体名义，申报消费维权志愿者的还有沈阳市青春志愿者协会。其常务会长邓德伟在接受记者采访时称，该协会现有在册志愿者7000多人，在鞍山、抚顺等市设有分会，有包括医疗、法律、消防、救援等专业服务队。该协会集体报名参加消费维权志愿者后，将与辽宁省消协资源共享，共同服务社会，彰显集体维权的力量。
　　辽宁省消协消费指导部主任姚丽华告诉记者，在招募消费维权志愿者的行动中，包括报社、律师事务所、志愿者协会及一些行业协会，都在以团体名义报名参加。这些团体集体加入，迅速壮大了消费维权志愿者队伍，展现出社会各界积极投身消费维权工作的热情。
群众积极参与热情回应
　　虽然被一些人称作“刁民”，但沈阳市市民胡立军却自得其乐。记者了解到，今年54岁的胡立军，在沈阳市经营一家螺纹钢厂，平日里他为自己维权，也热心帮助别人维权。作为消费者代表，胡立军积极参加了沈阳市调整自来水和污水价格听证会以及调整出租车运价听证会，并从维护消费者权益的角度提出自己的观点。在获悉辽宁省消协招募消费维权志愿者的消息后，胡立军第一时间报了名。
　　采访胡立军时，记者在他的办公室看到，他将近年来的维权经历整理成案卷，足有十多本。他还将一些消费维权报道做成剪报，分类收藏。“对消费过程中遇到的不合理现象要据理力争，做这样的‘刁民’没什么不好。成为消费维权志愿者后，我一定会在工作中积极向消费者宣传消费维权法律法规和维权常识，并收集消费信息，听取消费者和对消协维权工作的意见、建议，向消协组织及监管部门反映消费动态和消费者意愿，做一个有正义感、乐于奉献、热心助人、任劳任怨、有敬业精神的消费维权志愿者。”胡立军说。
　　另一位报名者、辽宁省实验中学高三学生高瑞在接受记者采访时，语气平和。“在北京奥运会上，我看到有很多年轻的志愿者为世界各国友人提供服务。辽宁省消协招募志愿者，也是服务于社会，我自己经历过多次消费维权，愿意将自己的维权经验用于帮助他人。”高瑞对记者说。
　　辽宁省消协工作人员战德勇告诉记者，招募消费维权志愿者活动在社会上引起了积极反响，广大群众积极参与热情回应。在众多的报名者中，既有85岁、长达15年致力于消费维权公益事业的老年人，也有甘做维权先锋的90后青年、学生；有被媒体评为“维权英雄”的企业董事长，也有平凡岗位上的普通工人；有记者、公务员、律师、医生、营养师等专业人士，也有各行各业乐于为维权事业作贡献的普通市民。截至记者2月26日发稿时，全省共有近5万人报名申请参加消费维权志愿者队伍。
全社会共同维权共建和谐
　　辽宁省消协秘书长齐本义告诉记者，凡是具有较强的社会责任感，具有独立民事行为能力，身体健康，熟悉并能正确理解和运用《消费者权益保护法》及相关法律法规的公民，均可申报消费维权志愿者。3月初，志愿者申报工作结束后，辽宁省消协将对满足招募条件的申报者进行筛选，检查通过后，办理相关手续。志愿者的主要工作内容是，向消费者宣传《消法》及相关法律法规，推动消费维权意识和守法经营意识不断提高；调解简易消费纠纷，对重大消费侵权事件，及时上报消协或监管部门；接受消协的委托，参与对损害消费者权益事件的咨询、调查、调解和诉讼；收集消费信息，听取社会各阶层对维权工作的意见、建议，向消协组织及监管部门反映消费动态和消费者意愿；参加消协开展的消费体察、消费调查、监督检查、投诉听证、维权经验交流等活动。
　　齐本义说，辽宁省消协要通过此次活动，动员社会力量关注消费维权、参与消费维权，改善消协组织专业力量欠缺的现状；完善和扩大消费维权队伍，深化消费维权体系建设，强化全省消费维权组织的网络化、体系化、规范化、制度化建设；发挥消协组织“构建和谐消费环境、化解社会矛盾”的功能性作用；创新工作方式，密切消协组织与社会的有效连接；构建“企业自律、政府监管、社会监督”的协调联动维权机制，为做好新形势下的消费维权工作提供组织保障，为辽宁省经济社会发展发挥消协组织应有的作用。
　　辽宁省社会科学院研究员张思宁认为，辽宁省消协通过在全省范围公开招募志愿者，给全省消费维权工作奠定了稳固的组织基础、专业基础。自消协成立以来，消费者维权工作经历了从关注自身到关注公益维权、从个人孤军作战到发挥社会力量的转变。而这些来自不同领域的志愿者，不但可以解决消协人手不足的难题，而且可以调动全社会的积极性，使消费维权力量、理性维权意识更好地向社会扩展。