本报讯（记者贾 君）不久前，北京市工商局对外通报了2010年度该市消费投诉情况，公布了2010年度十大投诉热点，同时公布2010年度消费侵权十大案例。
　　据介绍，2010年3月1日至2011年2月28日，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共处理各类信息35.97万件，与2009年度相比，总量减少了25276件，降幅为6.56%，其中，接待各类咨询31.74万件；受理消费者投诉2.37万件，办结率98.31%，调解成功率96.8%，为消费者挽回经济损失1585.56万元；受理群众举报1.80万件，办结率97.73%，通过举报线索查处案件4709件，罚没金额2534.97万元。
■北京市2010年度十大投诉热点
家用电子电器类商品投诉量呈逐年下降趋势，但仍高居榜首；日用百货类商品投诉居商品投诉量第二位，服装鞋帽类商品质量问题突出；食品类投诉呈现上升趋势，夏季饮料兑奖难成投诉热点；汽车投诉上升较快，不规范经营行为不容忽视；互联网销售服务投诉量大幅增长，夸大宣传、商品退换难困扰消费者；中介服务亟待规范，押金难退问题普遍存在；宽带网络接入服务投诉再创新高，服务质量亟待提高；教育培训类服务水准良莠不齐，不履行合同及教学质量差问题凸显；预付费消费投诉持续走高，成为消费投诉重灾区；网络团购迅速兴起，商品服务质量缩水等问题导致投诉量激增。
　　■北京市2010年度消费侵权十大案例
　　——北京江南汇餐饮有限公司销售侵犯商标专用权商品案。该公司销售白酒涉嫌侵权，其中标称“五粮液”商标的白酒6瓶、标称“水井坊”商标的白酒4瓶，经鉴定为假冒注册商标商品。
　　——北京大佳源珠宝金行有限公司虚假宣传案。该公司销售的陪伴珮蒂美饰牌S990手镯标注银含量为千分之990，经检测实际银含量为千分之963，实际材质与商品标签标注材质不符。
　　——王某制售假酒案。王某在朝阳区王四营乡一生活基地内，未经注册商标人许可从事制造销售洋酒和干红葡萄酒的经营活动，涉及杰克丹尼、芝华士、皇家礼炮、人头马、长城干红等国内外品牌，共计1135箱，价值481812元。
　　——北京韩影宫美容科技有限公司虚假宣传案。该公司称“率先买断‘冰频全破壁爆脂’无创技术”、“斥资1.27亿元在中韩47个城市同步启动”、“13800位姐妹3个月临床验证”……构成虚假宣传行为。
　　——北京光明兴佳商贸有限公司虚假宣传案。该公司刊发“买某品牌家具、选该品牌一元床垫”广告，事实上需要消费者购买两万元以上的某品牌家具，才可以加1元选购该品牌床垫。
　　——北京聚德隆科技开发有限公司平谷分公司虚假宣传案。该公司宣称其销售的光波炉、磁项链等商品具有治疗颈椎病、头疼、多梦的功能，并把不合格商品作为赠品，侵害了消费者的合法权益。
　　——北京东方国圣中医药研究院发布虚假违法广告案。非医疗机构北京东方国圣中医药研究院发布“糖尿病不再终身服药的奇迹”、“让风湿、类风湿、骨关节不再疼痛”等广告，内容有针对高血压、糖尿病、湿疹皮炎、类风湿、哮喘、肾炎等各种疾病的治疗方法及治疗效果，并在广告内容中含有“国家医保定点中医院”的文字内容。
　　——北京华纳牛顿生物技术有限公司虚假宣传案。该公司举办主题为“健康欢聚会”的活动，宣传单上印有“华纳牛顿纳豆胶囊可以解决中老年人的‘血管硬化、血液循环不畅、血脂异常’”、“一个人服用专家建议”、“两个人服用专家建议”的用语。经核查，纳豆胶囊为保健食品，功能为辅助降血脂，无其他核准功效，宣传中的“专家”也不真实。
　　——北京绿轩蜂胶食品销售有限公司虚假宣传案。该公司在其购进并销售的浩特牌灵芝孢子粉胶囊的宣传单上有“全面提升机体免疫力”，“预防癌症，减轻痛苦”等宣传治疗效果的文字。
　　——北京天安中医医院发布违法医疗广告案。该医院未取得《医疗广告审查证明》，擅自发布“中医新疗法让糖友不再终身服药”、“中医攻克甲亢、甲减、甲状腺结节”等医疗广告和治愈患者的病历宣传。
　　据北京市工商局消费者权益保护处处长曹中生介绍，目前，上述涉案企业及个人均已受到属地工商分局处罚。