■杨 锋 本报记者 张文章
“多亏了工商机关的调解，我们才能这么快拿到赔偿款。”春节期间，葡萄果农陈某等人专程到福建省宁德市下辖的福安市工商局表示感谢。
　　原来，去年7月，福安市赛岐镇葡萄果农陈某等75人，从该镇某农资经营部购买了一种名为“丁子香酚”的农药，给葡萄施用后造成葡萄减产。后经福安市工商局多次调解，双方达成一致协议，由农资经营部一次性赔偿果农共计25万元。去年11月29日，在福安市工商局的协助下，双方当事人向福安市人民法院提请司法确认，使25万元赔偿款全部支付到位。这种消费纠纷行政调解与司法调解相衔接的维权模式，是宁德市工商局近年探索建立的多元化调解工作机制中的一项重要内容，目前已经在该市蕉城区、福安市两地试行。该局还努力促进消费纠纷行政调解与人民调解、行业调解等有效衔接联动，充分发挥各种调解方式的优势作用，以增强调解效力。
　　“这只是宁德市工商机关近年来大力开展消费维权工作的一个缩影。”宁德市工商局局长宗晓明对记者说，近年来，该市工商系统采取一系列措施，切实营造和谐消费环境，取得了良好工作成效。
　　去年，宁德市工商局推动市政府首次将全市所有乡镇（街道）、村（社区）12315消费维权服务站点建设纳入各级党委、政府平安建设和综治工作考评范畴，实行同部署、同检查、同考评、同表彰，真正将其上升为政府行为。目前，宁德市工商机关已在全市建立2965个消费维权服务站点，构建了横向到边、纵向到底的消费维权基层网络。去年，该市农村消费纠纷同比下降10%，工商机关的消费维权工作成绩受到各地党委、政府的充分肯定。
　　在推进消费维权工作中，该局还大力加强相关工作人员的业务培训和工作考核。定期举办消费维权执法业务培训班，组织各县（市、区）工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人、工商所12315网络信息系统信息员、市局12315中心接诉员等参加培训，切实提高维权工作水平。去年，在福建省工商局对全省12315申诉举报督察工作中，该局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员服务态度和12315案件规范处置消费者满意率均达100%，满意率超全省平均值17.2个百分点。
　　为发挥工商机关的服务功能，该局12315中心每月对12315信息系统数据进行分析并撰写数据分析报告，每季度对12315维权站点数据进行分析并撰写数据分析报告，并把数据分析报告送交当地党委、政府及相关职能部门、行业协会，扩大了消费维权信息的传播面和影响力。同时，该局还采取专文知会、约谈沟通、提示警示、要求反馈等柔性的行政指导方式，督促引导经营者守法经营。
　　去年，宁德市工商局局12315系统共接到咨询、申诉、举报21703件，其中受理消费者申诉3454件，办结率为98.59%，为消费者挽回经济损失541.16万元。“今年3·15国际消费者权益日期间，我们在开展一系列消费维权工作的同时，还开展了‘消费维权开放日’活动，让广大消费者走近工商、感知工商、理解工商、信任工商。”宁德市工商局局长宗晓明对记者说。