■温消委 本报记者 郑铁峰
　　日前，浙江省苍南县消费者权益保护委员会成功调解了一起在卡拉OK厅娱乐时因地面湿滑，导致消费者摔倒骨折引起的消费纠纷，消费者李女士一次性获赔28280元。
　　投诉 今年4月8日晚，消费者李女士与朋友在苍南矾山天上客OK厅娱乐。期间，李女士到包厢外接了一个电话，在返回包厢途中，因地面湿滑不慎摔倒受伤，送温州某医院治疗，被诊断为右股股端骨折。李女士家属与天上客OK厅自行协商无果，遂到苍南县消保委矾山分会投诉。
　　结果 该分会工作人员认真了解此事件的经过，并进行了实地调查，认为双方均负有一定的责任，被诉方的经营场所存在缺陷致使消费者滑倒，造成骨折，应承担相应的责任。同时，李女士应负有注意安全的义务，作为一个具有完全民事行为能力的人，如果能够注意自身安全，亦能最大限度地避免伤害的发生，故李女士也应对伤害后果负有一定责任。
　　据此，该分会工作人员和双方代表进行充分沟通与调解，使双方代表心服口服，最终一致达成协议：被诉方一次性赔偿李女士医疗等费用共计人民币28280元整。