本报南昌讯（何 琳记者朱 海）针对近年来服务类申诉明显上升的情况，今年以来，江西省鹰潭市工商局采取系列措施，当好“三员”，积极推进服务领域消费维权工作。
　　一是当好调解员，着力提升服务领域维权层次。今年以来，该局共接到服务类消费申诉25起，办结率达到100%。同时以查处通信、保险、银行等行业的侵害消费者合法权益行为为重点，进一步加大监督执法力度，确保市场有序运行。
　　二是当好协调员，着力扩展服务领域维权空间。该局积极与邮政、移动、电信、汽车客运、银行等服务企业协调，引导企业开通投诉和解绿色通道，将消费纠纷解决在萌芽状态，并及时将调解结果通过12315行政执法网络反馈回市工商局12315消费者申诉举报指挥中心。目前，该市已有12家服务企业开通了投诉和解绿色通道。
　　三是当好宣传员，着力夯实服务领域维权基础。该局积极借助媒体平台开展消费知识宣传，发布消费警示，曝光侵权案例，同时进一步推动服务行业服务规范和标准的建设工作，切实维护消费者合法权益。