图：居民到言和吧协会寻求帮助
■本报记者 游 婕
　　楼房漏水、噪音干扰、婆媳关系紧张……家庭生活中的琐事是困扰居民生活的主要矛盾之一，想找居委会解决又怕矛盾激化或家丑外扬。现在，北京市朝阳区八里庄街道红庙社区的居民不用再为这类琐事头疼了。记者了解到，红庙社区居委会发挥居民事务自我调解机制的作用，成立了言和吧协会，以第三方的身份介入，专门解决涉及居民婚丧嫁娶、婆媳关系等事务，将居民家里的矛盾化解在“家里”。居民们将该协会亲切称为“咱家的说和人”。

3次调解漏水纠纷

　　言和吧协会设在朝阳区八里庄街道红庙社区44号楼。5月的一天一大早，家住在红庙社区慈云寺3号楼的翟女士就来到这里，感谢该协会的调解员为她解决了难题。原来，翟女士楼上的住户家经常出现漏水现象。为此，翟女士多次和和对方进行交涉，但没有成效。这让她很是头疼。特别是不久前的一次漏水更为严重，让翟女士一家忍无可忍。当听说社区里成立了言和吧协会，翟女士便抱着试试看的态度找到了这里，请求帮助。
　　当天中午，言和吧协会的调解员就找到慈云寺3号楼的楼长，了解到翟女士楼上那家的房子已经出租，便通过各种方式查找居住人员信息，并立刻联系该人。不巧，租户正在外地出差，要几天后才能回来。调解员又辗转联系到房主，房主及时赶到，发现是热水器开关崩裂，便立即关闭了阀门。
　　随后，翟女士因与楼上房主无法就房屋漏水的损失赔偿问题达成一致，产生纠纷，再次找到言和吧协会。协会人员先后3次组织双方进行调解。调解员了解到双方之前并无旧怨，矛盾冲突只是漏水问题，便把两家分开，分别进行劝导。经过沟通协调，最终双方达成了和解协议，楼上的房主向翟女士道歉，并表示会提醒租户注意用水、用电，保证邻里安全、和睦。翟女士也很高兴，表示不但解决了问题，又结识了一个好邻居。
　　“言和吧协会主要是在矛盾激化前最大限度地协调矛盾纠纷，防止事态扩大，促进邻里和谐。”参与此次调解的言和吧协会调解员付佐宇接受记者采访时如是说。

第三方介入化解矛盾

　　“大家在一个社区生活，相互之间难免会有个磕磕绊绊，如果处理不当，往往会让一些鸡毛蒜皮的小事升级激化，影响社区和谐。”红庙社区居委会党委书记高书鹏对记者说。
　　记者了解到，为了及时化解社区里的矛盾纠纷，2010年8月，红庙社区成立了言和吧协会。该协会是社区居民自发组成的一种社会组织，在社区居委会的指导下，协助社区居民事务协调委员会工作，从第三方的角度出发，倾听家长里短，化解邻里矛盾，引导法律程序，促进社区和谐。
　　高书鹏介绍说，言和吧协会主要解决3大类12项79条事务，力图将居民家中的矛盾化解在“家里”，包括调解邻里、常住居民与流动人员、居民与物业管理公司等各类矛盾；走访孤寡、特困、弱势家庭，倾听居民锁事；宣传社会公德、公民美德，宣传文明行为、劝导不文明现象等。“居民可以根据自己的意愿预约调解员为自己服务，调解员也可登门主动调解居民矛盾，服务方式灵活。”高书鹏说。记者还了解到，言和吧协会成立后，制定了专门的规章制度，每周的一、三、五都会有两名调解员利用半天的时间在言和吧协会接待来访的居民。

了解民情促社区和谐

　　“走、看、听、说、劝、帮”，“常在小区走一走、常到楼道看一看、常进家庭听一听、看到陋习说一说、碰到纠纷劝一劝、遇到困难帮一帮”。这是言和吧协会调解员们经常挂嘴边的话。
　　记者了解到，言和吧协会通过地区居民选举、居委会推选和居民自荐的方式共产生会长1名、副会长3名、秘书长1名、联络员两名。在协会成立近10个月的时间里，已经有31人加入到调解员队伍中来，他们中包括党员、志愿者、居住在社区内的人大代表、政协委员以及退休的老干部、外来务工人员等。虽然他们身份不同，但都有着共同的特点，那就是在社区有影响力、有威望、热心公益事业。“虽然言和吧协会调解的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但处理起来却不是那么容易。截至目前，像翟女士遇到的这类邻里矛盾，言和吧协会已经接待了31起，已有26起得到了圆满解决。”高书鹏对记者说，言和吧协会不仅可以预防和化解居民纠纷，还可以随时了解民情民意，掌握居民的诉求。据了解，鉴于言和吧协会在化解居民矛盾中起到的效果明显，八里庄街道将在15个社区分别建立居民事务协调委员会，全面推广这一模式。
　　（本文图片由北京市朝阳区八里庄街道红庙社区居委会提供）

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言和吧协会大家谈

■蔡克瑾（红庙社区言和吧协会会长）：能为社区居民做点事，为构建和谐社区出一分力，是我们每一位社区居民的责任。
■曲连娣（红庙社区居民）：社区成立了言和吧协会，协调居民事务，调动居委会工作人员和居民代表共同参与处理，最大程度上缓解了居民间的各类矛盾，非常好，希望今后能够坚持真心为民服务的理念。
■纪根栋 （社区居民、志愿者）：希望有更多的居民信任言和吧协会，愿意通过它来解决矛盾，处理日常纠纷。 （游 婕/整理）