设立视频申诉室提供快捷维权服务第A2版:红盾前沿 2011年06月06日中国消费者报

　　本报济南讯（刘超杜中杰记者贾君）“这是我昨天在这家超市买的火腿肠，回去发现涨袋了。今天我来退货，超市说责任在厂家，我希望工商机关能帮我解决……”近日，山东省乳山市民张女士通过视频申诉维权。乳山市工商局消费者权益保护科科长宋朝辉立即联系张女士所在地的工商所，20分钟后，执法人员赶到超市进行调解，并帮助张女士成功退货。“开通视频申诉，主要是为了降低群众的申诉成本，为消费者提供更快捷的维权服务。”乳山市工商局局长李祖国表示，自3月16日开始，乳山市工商局及市消费者协会在市区6个大型超市和全市16个乡镇的18个消费者申诉联络站设立了视频申诉室。乳山市工商局消保科以及消协的骨干人员长期在视频申诉室坐镇，第一时间受理消费者申诉投诉，提供消费维权现场指导，如条件允许还可以进行现场调解。据统计，截至目前，乳山市工商局消保科以及市消协共受理申诉投诉92起，全部调解成功，群众满意度达100%。

　　