旅游消费遇纠纷QQ视频来调解第A4版:行游天下 2011年06月06日中国消费者报

　　本报武汉讯（记者吴采平通讯员杨卫萍）异地游客维权怎么免去奔波之苦？网络是个不错的选择。近日，湖北省武汉市黄陂区消费者协会推出的QQ视频调解，降低了游客消费维权的成本。
　　5月25日，河南洛阳消费者刘女士投诉，在武汉市黄陂木兰景区旅游时购买了几袋当地的特产葛粉豆丝，回家后打开发现其中一袋已经发霉。刘女士向当地消费者协会投诉，当地消协将投诉转到武汉市黄陂区消费者协会，考虑到游客人在外地，消协工作人员通过QQ网络视频查看商品，受理了其提供的申诉证据，并迅速找到厂家，经调解双倍赔偿了游客刘女士的损失。
　　记者了解到，游客在旅游景区购物后若发现质量问题，很难再返回该地维权。去年，黄陂区消费者协会共接到27起游客投诉，70%与旅游购物有关，但大多因路途遥远而放弃维权。武汉市黄陂区消费者协会推出的QQ视频调解受到维权游客的一致好评。

　　