北京市丰台区一社区居委会为辖区内16栋居民楼绘制了民情图。有了这张图，居委会工作人员直接把服务送进居民家——
▲民情图详细标明了居民信息
▲居委会工作人员入户慰问低保家庭
■本报记者 游 婕
　　北京市丰台区角门东里二社区，辖区内的16栋居民楼每栋都有一张民情图。楼里谁家是空巢老人，谁家的房子在出租，谁家跟谁家是邻居，党员和居民代表住在哪儿……打开民情图一目了然。有了这张图，居委会工作人员不再坐等居民上门，而是直接把服务送进居民家。近日，记者前往角门东里二社区进行了采访。

有了民情图居民情况都清楚

　　“大姐，我给您送养老券来了，咱们楼底下有了家可以用养老券吃早餐的店，有空带大哥尝尝去！”日前，角门东里二社区居委会工作人员闫桂珍一手拿着民情图，一手拿着养老券，挨家挨户送。闫桂珍告诉记者，有了民情图，楼里居民谁家住哪个门、家里是什么情况、需要哪些方面的服务，她心里都一清二楚。居民耿大妈今年63岁，老伴和儿子都是残疾人，照顾他们占用了耿大妈一天大部分的时间。过去有什么事，耿大妈就托邻居帮着办，难免会错过这个忘了那个。居委会工作人员了解到这种情况后，特意在民情图上做了标注，主动把服务送上了门，还为耿大妈的儿子送去了残疾座椅。“真省心，他们平常见着面总问我们，有什么困难就对居委会说，对我们特别关心照顾，有什么好政策也都想着我们。”耿大妈满意地说。
　　在角门东里二社区，像耿大妈这样的社区居民不在少数。前不久，家住58号楼3门102室的蔡大妈的老伴突发重病，她在照顾老伴的时候自己又拉伤了背部肌肉，躺在床上不能动弹。正好赶上居委会主任高淑琴入户走访空巢老人。了解情况后，高淑琴翻开民情图一看，蔡大妈家对门住着楼门长赵翠芬，楼上的邻居是党员马明远。高淑琴赶忙找他们帮忙，不但赵翠芬和马明远来了，住在周围的党员和居民代表也都来帮忙。大家分工明确，有负责早饭的，有负责晚饭的，有专管打扫卫生的，还有人负责遛蔡大妈家的那条小狗。蔡大妈病好后，给居委会送来一面锦旗：“感谢老邻居们照顾，更感谢居委会，是你们领导得好啊！”

　　变坐等居民上门到入户服务

　　6月7日，在角门东里二社区居委会办公室，高淑琴向记者详细介绍了民情图的情况。“你看，红色的党旗代表党员，红心代表志愿者，绿色的字代表低保家庭，绿色的轮椅代表残疾家庭……在这张图上，我们用各种符号把整栋楼居民的家庭情况标示出来，工作人员可以直观清晰地查看每户居民的情况和周围居民的信息，方便工作人员熟悉居民、接近居民，为居民提供更贴心的服务。”高淑琴说。
　　记者了解到，过去可不是这样，居委会工作人员大部分时间是坐等居民上门寻求帮助。对于社区居民的家庭情况，多数居委会工作人员只知道个大概，谁家住哪个门、家里什么情况、需要哪些方面的服务，得翻资料查半天。“情况不熟，服务就难以到位。空巢老人、低保户、残疾人等需要特殊关照的群体，他们可以享受政府很多惠民政策，由于居委会对居民情况了解不细，只能坐等他们自己上门办理相关手续。”高淑琴说，“如果他们自己疏忽或者行动不方便的话，一些本应该享受到的优惠政策，就白白浪费了。时间长了，居委会和居民之间就产生隔膜了。”“居委会应该转变工作思路，从在办公室坐等居民上门，到走入居民家中送服务。”高淑琴介绍说，去年，角门东里二社区居委会开展了大规模的入户调查工作，把每家每户的情况收集上来。根据这些信息，居委会和党支部创新工作方法，在今年年初绘制出了16栋居民楼的民情图。根据民情图，居委会为居民分门别类提供服务，对空巢老人，不定期上门走访，了解他们有什么困难；对于低保户，想方设法帮他们找就业信息，联系工作；对于残疾人，帮助他们利用好社区里的康复设施，进行康复锻炼；楼里有人结婚了，他们上门送新婚大礼包；谁家生孩子了，他们给送去育儿光盘……“我们居委会做的就是这些琐碎的小事，正是这些小事让社区居民的生活更加温馨和谐。”高淑琴说。

　　今年力争做到全入户零剩余

　　记者了解到，自角门东里二社区居委会绘制民情图开展工作以来，工作人员共入户756户，占到了总住户的41%，并做到事事有记录、有反馈、有解决。其中，为12户高龄病困老人、残疾家庭提供帮助，为92户居民调解邻里纠纷；走访慰问病困党员、离退休人员及群众98户；开展居家养老、住房保障、计划生育、流动人口核实、安全消防等工作336户，户籍信息核实173户；满足居民合理诉求并提供上门服务58件，解决了涉及群众共同利益的问题，如居民出行难、休闲场地不足、多年未解决的燃气安装纠纷等4件。“现在，民情图已经成了我们入户时的必备工具，它大大提高了入户工作的效率。通过走进居民家中，居民认识了我们，大家有什么困难愿意找我们诉说，有什么事愿意找我们帮忙，有什么好的建议也愿意向我们提出来。我们与居民的沟通、交流顺畅了，其他的问题也就迎刃而解了。”高淑琴说，现在，走在角门东里二社区里，居民主动打招呼的多了，笑脸多了，笑声多了，参加社区公益活动的人更多了。居委会和居民的联系多了，居民之间也联络起来，亲似一家人。
　　高淑琴告诉记者，居委会今年有信心在去年入户的基础上，把社区的全体居民都入户走访到，做到全入户，零剩余。
　　（本文图片由角门东里二社区居委会提供）

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社区民情图大家谈

■刘凤芝（角门东里二社区居
民）：居委会绘制民情图，让我们觉得心里挺热乎，因为觉得时时刻刻有人惦记着。
■李延芳（角门东里二社区居
民）：现如今，社区就像一个大家庭，家里有个什么事情，左邻右舍都来帮忙，可好了。
■闫桂珍（角门东里二社区居
委会工作人员）：在入户工作的道路上，虽然我们流下了辛勤的汗水，但是我们很开心，因为我们跟居民的距离更近了，联系更加密切了。
（游 婕/整理）