■王 攀
　　近日，下岗女工杜女士到江苏省南京市中央门一银行营业网点取3000元存款，手续完成后，银行服务员将钱放进了一个信封交给了她。之后，杜女士到银行附近的金桥市场购物付款时，发现银行多给了2.7万元现金。然而，令人感到意外的是，杜女士在朋友陪同下3次前往银行退款，均遭拒绝，被无礼地赶出门外（据6月6日《扬子晚报》报道）。
　　尤其值得一提的是，当晚7点30分，这家银行在发现多付给客户2.7万元现金后，包括行长、业务经理和柜台工作人员都着急起来。他们一边联系派出所，一边找杜女士的联系方式。可拿到钱后，银行负责人仅向杜女士口头表达了“谢谢”二字，对杜女士要退款时所受委屈，只字未提，仿佛此前银行3次粗暴拒绝杜女士还钱的行为，根本没发生过一样。
　　粗暴对待客户，事后还毫无歉意，银行何以如此牛气冲天？另一家银行的一名负责人给出了答案。银行出现取款错误的事情并不鲜见，银行有监控设施，会找到多取钱的当事人，若当事人不还可追究其法律责任。换句话说，拒绝杜女士退款是不是草率、是不是粗暴根本不是问题，即便是误会了杜女士，银行多付的钱她也不敢留着不还，否则属于不当得利，“可追究其法律责任”。
　　假设银行3次拒绝杜女士退款，是不知道自己出了错，所以选择了无礼。但在银行对账发现少了2.7万元，急忙联系杜女士和派出所追要钱款的时候，银行仍旧表现出傲慢，只能说明他们心中根本就没有歉意。
　　在这家银行眼里，有惩处不当得利行为的法律在，谅客户也不敢将银行多给的钱据为己有。所以，从杜女士那里拿到钱，说一声“谢谢”已经够意思了。这大概就是这家银行的逻辑。在这样的逻辑下，银行有资格粗暴和草率地对待自己的客户。在这样的逻辑下，歉意从来就不存在，道歉更是基本不可能的事，面对自己出错给客户造成的麻烦，以及自己的草率和粗暴对客户造成的心理伤害，可以丝毫不用在乎。
　　银行的钱，多给你也不能要，否则，法律将拿你是问。可即便面对不当得利，银行须先不得无礼，这是基本的商业道德。毕竟，法律是保护银行的资金安全，但决非要纵容银行的傲慢和无礼。遗憾的是，一些银行的从业者忘记了这一点。一方面，他们在柜台上竖起“钱款当面点清，离柜概不负责”的牌子，对于银行失误给客户造成的损失一概不负责任；另一方面，又凭借法律上有关条款，对银行因自身失误给自己造成的损失有恃无恐。在上述事例中，傲慢、无礼的表现几近到了荒唐的地步。可是，我们对于类似有杜女士遭遇的消费者，除了同情又有什么办法？对于那些傲慢、无礼的银行，除了愤怒又有什么办法？也许我们只能借用一句经典的台词，对银行说一声：“素质，请注意你的素质！”