本报太原讯（通讯员石 勇）近日，山西省长治市黎城县工商局城镇工商所接待了一位投诉假牙的老人。老人年初于县城一个体牙科定做一对假牙，当时该店老板称使用的原料是“美国”进口材料，费用1000多元。令人遗憾的是老人牙齿安上以后却不能正常使用，而且嘴巴咬东西时上下牙肉明显有痛感，令老人寝食难安、疼痛难忍。随后老人找医师交涉时却遭到百般推诿，要么拒绝见面要么称事务繁忙等，一拖就是一个多月，老人只好求助工商人员请求帮忙解决。
　　黎城县工商局城镇工商所接诉后，立即组织工作人员联系店家并组织双方现场调解。在掌握相关情况后，工商人员认为，经营者显然使用了一些含糊其辞的话语误导消费者，侵犯了消费者的知情权。经耐心调解，依照《消费者权益保护法》第二十二条，责令经营者退款680元，并当面向消费者赔礼道歉，及时化解了一起消费争议纠纷。