■本报记者 张 磊
　　通货膨胀的预期使得人们捂紧了腰包。不过，网络团购摸准了消费者的心理——超低的价格加上铺天盖地的宣传，让网民心动不已。但是，部分团购网站与供货商蛮不讲理的售后服务却让许多消费者很受伤，开始对网络团购失去信心。
采摘团购遭遇青杏
“团购的力量太大了。”北京海淀区苏家坨镇一家杏种植园工作人员一边打印团购订单，一边兴奋地说，“每天来采摘的有好几百人，多的时候有1000多人。”在她的办公桌上，堆着一叠厚厚的团购订单，其中有偶的团、美誉团等多家团购网站。这位工作人员喜悦的心情溢于言表：“我们在很多家团购网站有团购，但没想到会这么火。”
　　网络团购确实让商家乐了，然而参加团购的部分消费者却心怀不满。在这家种植园门口，数十人拎着装满杏的小筐、小桶围住两个工作人员，这两个工作人员不停地忙着验单登记、称重打包。记者一打听，原来这些采摘的人大都是参加了网络团购。虽然19元的团购价格可以免费采摘品尝，并带走2.5公斤杏，应当说比较实惠。但是，“我们来采摘时，树上的杏都快没了，就剩下青的、没熟的，要不就是小的。”一位网民不停地抱怨。在她拎的小桶中，多数杏比一元钱硬币稍大一点，个头大的杏颜色显青，看上去并未熟透。“你们来晚了，团购刚开始那几天，好杏多。你们仔细找找，树上还有好的。”工作人员这样解释。
　　记者跟随10多位团购网民，在种植园工作人员带领下，来到指定的一片足球场大小的杏林，发现网民的抱怨不无道理。约有一半以上的杏树已被采摘一空，有的树上虽然挂着不少杏，但是要么个头小，要么没成熟。一位杏林管理人员告诉记者，“团购的人太多，我们都是让他们先摘完一片，再摘一片。”从这位管理人员的话中可以看出，为了防止部分团购网民摘不到杏，种植园采取了一些措施，但还是有部分团购网民花了同样的钱，只摘到质量较差的杏。
　　以消费者身份，记者咨询了这家杏种植园工作人员，得到的答复是：杏有成熟期，由于团购的人较多，参加团购的消费者如果来得较晚，杏的质量会有影响，假如团购网民一直拖下去，最后可能无杏可摘。但是记者注意到，在团购网站上，杏种植园没有就此提示消费者。一些团购网民认为，杏种植园并未充分履行告知义务。花同样的钱应得到同样的服务，如果商家做不到这一点，应对部分未摘到好杏的消费者给予退款或进行经济补偿。但是，杏种植园对此予以回避。团购网站客服人员则向记者表示，团购网民没有摘到杏或摘的杏不满意，应由杏种植园负责，团购网站只是如实发布了信息，团购网站不应对此承担责任。
商家敷衍拒不担责
　　采摘遭遇青杏，只是团购网民遭遇到种种不如意现象之一。记者在连续半个月的调查采访中发现，商品质量有缺陷，餐饮、美容、保健等服务缩水的现象，在网络团购中时有发生，消费者维护自身合法权益时，团购网站或商家的客服人员会摆出一副打持久战的架势与消费者周旋，搬出各种借口敷衍塞责，消费者为了追回几十元或几百元的团购费用，要付出相当多的时间精力，最终会感到身心疲惫，得不偿失。
　　网上参加团购，一些商家通常要求消费者将预付款直接打到其银行账户，这对消费者来说风险较大。“钱一旦装到商家口袋里，再想掏出来就难了。”网民张先生近日参加网上团购，买了一款小家电，第一次使用发现有质量问题。张先生要求退货，但是商家客服人员却以包装破损为由，要求收取折旧费。商家客服人员强调，包装不开封可全款退。“这有些不讲道理。”张先生表示，“包装不开封，怎么能知道产品有质量问题，这是商家在故意刁难消费者。”
　　从中国消费者协会接到的网络团购投诉来看，消费者向商家追索退款难度很大。一位消费者反映，在网上团购买了一张美发消费券（包含洗剪吹烫）108元，在烫发过程中另行支付了188元，烫了以后发现头发都烫死了，消费者于是提出退款要求。虽然商家也承认烫发失误，但拒绝退款，只同意修复。经过反复调解，商家同意免费为消费者做5次头发护理。
　　还有一些餐饮、娱乐企业，盲目地在网络上发起团购，没想到短时间内人满为患，参与团购的消费者数量远远超出商家的接待能力，由此引发许多纠纷。北京一家自助餐厅近日组织网络团购，为了应付蜂拥而至的消费者，暗中偷工减料。网民们体验后直言无法忍受：所谓扇贝是洗干净的扇贝壳，再往上放扇贝肉，而且每人每次只能拿6个，想再吃需要再等几十分钟；烤羊排每次只烤十几个，排半个多小时都没拿上；西瓜汁则是一个西瓜勾兑一桶水等等。另有一些团购消费者更加郁闷，他们如约赶到自助餐厅却被拒之门外，餐厅称人满了，需要排队等候，在餐厅门口聚集的团购消费者纷纷要求退款。退款遭拒后，一些网民转向团购网站投诉，网站的客服人员百般推脱。
　　中国消费者协会投诉部主任邱建国表示，网络团购给消费者造成一种占到便宜的假象，实际上是低价格高风险，网站与商家对消费者会有各种权利的限制，回避应承担的责任。
“免责条款”成挡箭牌
面对连续猛增的消费纠纷，团购网站与商家纷纷想方设法规避责任，单方拟定推卸责任的格式条款，并将之掺杂在内容繁杂的网页之中。
　　北京一位网民李先生近日告诉记者，网上有一家水魔方水上乐园的团购活动，点击查看团购说明时，发现网页右上方醒目地注明：“随时退，团购有保障”，很多网友放心地参加了团购。但是，没想到，这家水上乐园另有高招。在这次团购活动说明中，有这样一条温馨提示：本次团购活动不参加任何退款和过期退款。那些粗心的消费者，大都只会看到醒目的“随时退”而忽略掉这条不显眼的小字提示。李先生向团购网站客服反映这一问题，得到答复是：团购网站对于商家的经营活动不能干涉。“随时退”只是该网站对合作商户的倡议，如果商户拒绝，网站也无能为力。同样，另有一家团购网站对退款进行如此规定，有两种情况可以退款：1.团购结束时没有凑够团购人数；2.团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况。该网站同时强调，会挑选经营状况良好的商家作为特约商家，一般不会出现这个情况。
　　记者浏览了几十家团购网站，包括团购导航网站，看到形形色色的免责条款。
　　对于团购导航网站来说，比较典型的免责条款是：作为中立客观的团购导航网站，某某网无法监控团购网站中的不实宣传，也没有行政处罚的权利。有的导航网站直接声明：不保证所推荐的网站及店铺交易结果的安全性、合法性；对于使用者任何直接、相关的、后果性的、间接的或金钱上的损失，本站不承担任何责任。团购网站的免责条款比较典型常见的是：商家对其销售产品或服务质量负责，网站对此不承担任何责任。团购网站供货商比较典型的格式免责条款集中体现在如何规避退货，比如吊牌缺损、已拆封或已使用了的团购商品不得退货；对团购活动有最终解释权等等。“用各种免责条款推卸责任，是团购网站漠视售后服务的主要表现。”北京知名律师董正伟强调，“这些规定明显属于格式合同‘店堂告示’，具有霸王条款色彩，违反了我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，应当认定其无效，予以撤销。”
　　采访中，许多参加过网络团购的消费者向记者表示，完善售后服务是团购网站能否立足市场的制胜因素。但是，目前来看，团购网站的售后服务十分欠缺，消费者对一些网络团购没有安全感。层出不穷的纠纷已经影响到网络团购市场的信誉度，如果消费者参加网络团购感到售后服务无保障，网络团购或将会很快走向衰落。