本报讯（记者岳纲举）近日，北京市工商局海淀分局总结海淀区十大高投诉行业及地区黑榜，中关村电子卖场因导购拉客人、价格没谱名列榜首。海淀工商部门将对申诉量较大的电子商务企业进行重点监控。“北京市海淀区电子消费类问题突出，电子商务、网络游戏投诉今年以来明显增多，中关村地区投诉量占全区总量超过三成。”北京海淀工商分局副局长李红杰介绍说，中关村电子卖场存在的导购拉客、不履行口头承诺、价格忽悠等问题，一直令消费者不满。
　　北京海淀区另一个投诉多发区是公主坟手机卖场，手机出了问题，商家要求厂家出检测报告，厂家要求商家退钱，扯皮现象屡见不鲜。工商部门在公主坟商圈推行手机售后服务厂场挂钩机制，发生质量问题，商户有责任协助消费者进行检测、退款等事项，避免手机商户和售后方在出现消费纠纷后互相推诿，方便消费者进行追溯。
　　本次公布的十大高投诉行业及地区中，关于电子产品相关领域的包括：
　　1.中关村电子卖场。由于卖场布局不合理，同质化严重、商户过于集中、写字楼内商户管理与卖场管理脱钩，仍然有部分商户利用电子卖场内的摊位拉客至写字楼交易，转型销售、不履行口头承诺、不提供正规发票。
　　2.手机及其配件。手机质量问题的认定多由厂家进行，因此容易造成在是否属人为损坏上产生纠纷。部分不法销售商销售水货手机，或将退回的问题手机以翻新机的形式进行销售，且不提供正规渠道手机的售后服务，导致纠纷。通过商品质量监测发现，小品牌厂商配件质量没有保障。