■本报记者 何春雷
　　从7月1日开始，北京市医院预约挂号统一平台开始运行，无论是北京患者还是外地患者，只要拨打114就可预约挂号，只收取市话费或长途话费。记者近日亲自体验了这一挂号系统发现，该平台大大方便了患者挂号就医，不过，目前一些有专业特色的医院及科室尚未纳入该平台，高峰时段打通电话有点难。
　　据记者了解，北京市卫生局在全市三级医院全面推行预约挂号工作是从2009年9月1日开始的，当时各医院预约挂号服务方式不一，预约电话号码和预约网址各有不同，不便于群众记忆和使用，影响了预约挂号服务的实施效果。为此，北京市有关部门对各医院预约挂号服务进行整合，于7月1日开通114预约挂号统一平台，21家三级医院通过这一平台对外预约挂号。如果一家医院的号挂完了，平台工作人员会向患者推荐其他医院，以实现统一调配医疗资源的目的。
　　7月4日下午，记者在北京大学第一医院挂号大厅看到，前后20分钟的时间里，有11位患者是在电话预约挂号后来到大厅取号的。这些患者随来随取号，排队时间一般不会超过两分钟。取号时，只要出具与预约挂号时所报号码一致的身份证以及114预约挂号统一平台提供的验证码即可。“打一个电话提前预约，我就可以轻轻松松、踏踏实实来就医了。如果不是预约好了，这个钟点来，是不可能挂上专家号的。”来取号的北京市民徐女士对记者说，她在7月1日通过电话预约了7月4日北京大学第一医院心内科的专家号。“预约电话还比较好打，只不过一些专家号还是比较紧张，我已经排到下午最后一个了”。
　　在该院骨科候诊处，记者遇到了来自河北省唐山市的戴先生，他也是通过114预约挂号统一平台预约挂号的。戴先生患有腰椎间盘突出症，这次特意挂了专家号。“如果不是电话预约挂号，我起码要提前一天来，第二天起个大早来排队才能挂上专家号。现在，我当天来看病当天就能回家。”戴先生说。
　　“通过预约挂号、分时就诊的办法，医院门诊环境变好了。”北京大学第一医院门诊挂号大厅导诊台的工作人员对记者说。
　　据记者了解，为了更加方便患者，部分医院出台了进一步的措施，如预约挂号患者不用到挂号大厅排队取号，而是直接到分诊台凭身份证取号就医。
　　据北京市卫生局有关负责人介绍，目前，各医院有80%号源投入预约，其中50%是医生工作站预约出去的，25%至30%投放到114平台。114预约挂号统一平台的电话好打吗？记者就此进行了体验。
　　7月4日下午，记者拨打114，打算预约协和医院和北京大学口腔医院口腔科的专家号，相关语音提示后，电话直接就接通了。不过，接线员告诉记者，协和医院的口腔科修复专业7天以内的号源已经全部挂出了，建议第二天早上再拨打电话预约。接线员还提示，“不同医院有不同的放号时间，一般是在早上八九点钟，最好提早几天预约”。
　　记者表示希望预约北京大学口腔医院的号，接线员说，目前只有21家医院进入了预约挂号统一平台，北京大学口腔医院不在其中。接线员接着介绍说，即使是已经进入这一平台的医院，也并不是所有科室的号都可以预约。“比如，清华大学玉泉医院只有妇科和产科能够在这里预约挂号”。据悉，今后北京市66家三级医院将陆续加入到预约挂号统一平台中来。
　　记者还发现，在每天集中放号时间段内，预约平台的电话不太好打。7月5日早上8点钟左右，记者拨打114预约挂号，等了3分钟左右才接通，记者称希望预约协和医院口腔科修复专业的专家号，接线员表示已经没有了。
　　据了解，针对通过114平台成功预约挂号后爽约的患者，北京市卫生局出台了相应的处罚措施，即3个月内累计爽约3次，114平台会将其列入“黑名单”，取消此后3个月的预约挂号资格。
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　　114预约挂号流程
　　北京市患者拨打114，外地患者拨打010—114→转到预约挂号专席→提供所需要挂号的医院科室和医生，如果有号源则挂号；如果没有，接线员会推荐其他医院的号源→登记患者的有效身份证件及患者姓名→挂号成功，获得8位数字的验证码→患者凭借身份证取号或者验证码到医院取号→如果患者临时有事要取消预约，凭借预约验证码拨打114取消。
（何春雷/整理）