本报讯（记者邓曦涛）7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告，报告显示第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78。国内游客特别是散客满意度大幅回升，有超过半数样本城市游客满意度提升。
　　调查报告显示，50个样本城市中，二季度游客满意度前五位分别是无锡、黄山、宁波、上海和北京。本季度有32个城市的满意度有所提升，占样本城市的64%，超过半数的样本城市游客满意度提升。广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市的游客满意度提升较大；38个城市的游客满意度较稳定地处于“基本满意”水平，占样本城市的76%，80分以上的城市数量增加到10个，70分以下的城市数量减少到2个。此外，2010年第三季度以来，旅行社的游客满意度从59.5持续提升到本季度的75.39，游客对旅行社的满意度持续提升，本季度排名前列。
　　报告还显示，第二季度入境游客满意度指数为81.67，较上季度下降3.72，较去年同期下降7.94。造成下降趋势的主要原因有三个方面，一是旅行社、住宿、娱乐等入境游客评价较高的行业服务质量提升有限；二是入境游客对国内大部分涉旅行业实际服务质量的评价普遍降低，尤其是对旅游公共服务的评价相对最低且有较大的下降，对景点、购物的评价也呈下降趋势。三是我国澳门和台湾游客来内地旅游的满意度也较低，尤其是对旅行社服务和景区的评价较低。
　　同时，中国旅游研究院发布了2011年上半年旅游经济运行报告。报告显示，上半年国内旅游人数为13.3亿人次，国内旅游收入为9300亿元，出境旅游人数为3200万人次；出境旅游花费为280亿美元，同比增长17%。旅游服务贸易逆差为55亿美元。
　　由于下半年旅游消费热点将会较多，暑期市场、建党90周年和红色旅游热、国庆黄金周以及中国旅游日等政策带来的后期效应将有力带动旅游市场增长。海峡两岸航班大幅增长和台湾自由行的实施、京沪高铁开通等将形成多个区域性旅游热点，旅游产品创新、团购兴起、旅游企业并购整合和信息技术的持续应用等将使产品会越来越丰富，为游客出行带来更大的便利。