车险人伤案件“全程通”服务上海试水第B2版:汽车·热线 2011年07月22日中国消费者报

　　本报讯（记者谢莉葳）车险人伤案件由于涉及人身伤害，处理周期长、牵扯环节多，一直是保险公司理赔服务的一个难点。近日，太平洋保险在上海地区推出电话车险人伤“全程通”增值服务，协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事宜，参与交警对事故责任认定、司法鉴定，并全程代办理赔。
　　据悉，国内保险业首家提供电话车险“全程通”服务的太平洋产险上海分公司，目前已成功处理电话车险人伤赔案164起。据介绍，车主遭遇人伤事故后，可立即拨打95500客户服务热线报案，“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场，力求做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。

　　