本报济南讯 近日，山东省威海市环翠区消协接到市民于女士的投诉，称其去年在该市的一家美容院购买了总价值为3万多元的10盒AD丰满霜和3盒卵巢保养套盒，并定期到该美容院做美容。但在一次去做美容时，因通往美容院的电梯突然发生事故，导致于女士不幸摔成下肢瘫痪，不能再继续做美容。于是，于女士的丈夫许先生向美容院提出了退掉剩余未使用产品的要求，共计退款2.5万元。对于许先生的这一要求，美容院以产品已经销售给于女士为由，拒绝退款。在多次上门交涉均没有结果的情况下，近日，许先生找到环翠区消协进行了投诉，并希望消协能帮助解决。
　　在调解中，美容院负责人张女士表示，消费者于女士所购买的产品是他们加盟的“瘦狐”美体的产品。她说，美容院卖出产品的货款已经给了“瘦狐”产品的经销商，因此无法退货。后在消协工作人员耐心的讲解下，美容院答应为于女士退还部分产品的货款，但由于其所购买的产品一直寄放在该美容院，因此要扣除员工工资、房租、水电费、广告费等一些费用，共计退款1.2万余元。
　　对此，消协的工作人员表示，尽管于女士购买的产品一直寄放在美容院内，但其在购买产品时已经进行了一次性付款，所以美容院内部的费用不应再转嫁到消费者身上。
　　最终，在消协人员的调解下，美容院答应为于女士退货，并退款1.9万元。对此，于女士表示认可。
（付海燕 董芳忠）