图为加装了定制工具箱的荣威W5
本报记者 施乾元/摄
■本报记者 施乾元
　　在产品品质日趋同质化的今天，售后服务的比拼渐成各大汽车品牌竞争焦点。同时，在大城市汽车市场日趋饱和的前提下，如何向二三线市场突破，也成为各大企业的必选课题。日前，上海汽车推出售后服务领域新举措，正式启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色，为上海汽车的车主群体提供“以客为尊”的全新服务。
　　在“宅捷修”服务的启动仪式上，上海汽车集团股份有限公司执行副总裁、上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫表示：“上海汽车秉持‘以消费者为核心，以提升消费者价值为导向’，致力于为每位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容，在服务品牌和用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆。”
　　从目前汽车市场看，北京、上海、广州等大型城市汽车市场增速减缓，如何调动二三线城市以及推动农村地区汽车市场发展，成为以消费拉动经济发展的关键。然而，由于城乡发展速度、水平不均衡带来的交通环境、居住环境差异，使得汽车售后服务难以向更广泛的二三线以至三四线城市及农村地区拓展，成为汽车市场向纵深推广的瓶颈。如何打通服务渠道经脉，使服务向更深远市场推广，上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫向本报记者表示，此次推出的“宅捷修”，就是上海汽车在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上，结合中国市场区域特色和消费者需求，在国内首创的全新“到家式”售后服务产品。“宅捷修”不仅能够覆盖服务网点密集的一、二线城市，在网点较为稀疏的三、四线市场，同样可以通过全国巡回的方式将专业服务“送上门”，从而大大节省了消费者的时间和费用成本，这在国内汽车市场可谓是史无前例。
　　与此同时，“宅捷修”服务内容也非常丰富，涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容，更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目，以业内先进的“以养代修”服务理念帮助消费者及时发现隐患、消除潜在风险、有效降低使用成本。
　　主动专业的“服务到家”，细致周全的服务内容，量身打造的服务产品，“宅捷修”不仅为消费者带去了方便快捷的优质服务，也颠覆了国内车企“4S店坐等车主上门”的传统服务模式。陈志鑫介绍，如何打造更好的服务模式，满足消费者需求，是上海汽车一直着意的重点。在2006年“荣威”品牌推出之前，上海汽车就已先行发布了“尊荣体验”的服务品牌，在业界开风气之先；在此之后，当行业内普遍遵守“2年或6万公里”服务标准时，上海汽车又率先提出“3年或8万公里”的保修政策。实际上，在这背后，是上海汽车售后服务体系学习能力和创新能力的持续飞跃，并为国内汽车消费群体提升售后服务价值感知而注入的一次次强势推力。