■本报记者 施乾元
　　“这是亲民的服务，这项服务不只关注大城市的消费者，更关注那些二三线以及更广泛地区的车主需求，关注车主车主在售后服务方面快捷和便利的诉求，去满足他们。”上海汽车集团股份有限公司乘用车公司副总经理蒋峻用这样一个开场白，点破了上海汽车刚刚推出的“宅捷修”服务的核心理念。之后，蒋峻与上海汽车集团股份有限公司乘用车公司售后服务总监徐峥贤一道，就“宅捷修”服务的具体服务措施，向本报记者做了详细介绍。“宅捷修”的关键之一，就是上门服务，那么“宅捷修”能提供上门服务的次数有多少？能否保障消费者的需求？徐峥贤介绍，经过严密测算，上海汽车在全国范围内已配备了超过600辆售后服务车参与到“宅捷修”服务当中去。针对经销商，上海汽车也在全国范围内组建了超过500支专业外出救援队，其中就包括“宅捷修”的上门服务和网点到家的专业服务团队。就目前上海汽车的保有量来说，是能够基本满足客户的服务需求的。
　　对此，蒋峻补充道，此次推出的服务方案中，包括了启用800的服务体系作为总调度的电话号码。同时上海汽车所有4S店也都配发了“宅捷修”专用服务车进行支持。随着未来保有量的增加，销量的增加，上海汽车还会相应推出多种形式，以确保履行“宅捷修”的服务承诺。
　　蒋峻告诉记者，“宅捷修”目前推出了50项服务，但受制于特殊工具，很多维修还需要在车架上完成，因此不可能针对每一部分都提供上门服务。因而上海汽车也在研发一些特殊的设备，让维修能够在消费者的家里完成，但这还需要一个过程。
　　设备可以研发筹备，上海汽车目前网络分布情况又如何？“宅捷修”服务通过这些网络渠道，能否辐射所有用户？
　　对此，蒋峻介绍，目前上海该汽车的服务网络总体上已经覆盖了所有市场。但在某些二三线城市的网点，和部分已经在国内几十年的合资企业相比，在数量上还是有一点差距，正因为此，这次“宅捷修”也推出了“下乡”或者说“巡回”服务，主要是针对这些网点不适合覆盖的地区。
　　原则上对于这类偏远的地区上海汽车所提供的“下乡”服务是不会收取服务费的。对于“宅捷修”服务中在保修期内的用户，我们一年提供两次免费的上门服务，以及免费的送车服务。
　　在“宅捷修”启动仪式现场，记者也见到了几辆贴着“宅捷修”LOGO的车辆，据徐峥贤介绍，这就是准备投入使用的服务车。这次“宅捷修”售后服务配备的专属用车有MG6、荣威350和荣威W5。之所以选用全新的SUV荣威W5，主要考虑网点到家巡回服务是涵盖三四线那些目前网络暂未覆盖到的地区，考虑到当地的交通因素和道路建设因素，所以选用荣威W5这款SUV车作为专属的网点到家的服务用车。据悉，在W5的后备厢中，也装配了专门定制的工具箱，用于携带专用的检测设备及常规使用的配件。