今日 2025年1月22日星期三 首页 - 往期报纸 - 帮助    
  文章搜索:
“挂号10分钟”与“问诊19秒”
作者:青争


    ■青 争
  医院挂号难,需要排很长队、等很长时间才能挂到号,一直是患者对医院不满的因素之一。卫生部近日在完善医院服务上开展了“三好一满意”活动,并将这种“好”和“满意”分解成量化的指标,比如要求医院合理安排门急诊服务,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不得超过10分钟。
  挂号时间不超过10分钟,我信!为了达到这个要求,医院可以提高效率或是增加服务窗口,让挂号、划价、收费、取药等环节的服务像流水一样畅通,这的确方便了患者。但是医生问诊病情需要多长时间,才能与挂号、划价、取药等环节“接轨”呢?挂号速度快了,问诊的病人必然增多,而医院的科室和医生却是相对固定的,于是问题就出来了———医生问诊需要多长时间?
  笔者想起暨南大学附属第一医院副院长陈剑教授在2009年举行的第三届广东大学生科技学术节上曾透露的一则信息:“国内一份大样本调查显示,门诊医生平均只肯听病人述说病情19秒,超过这个时间,医生就会打断病人开处方。”“问诊19秒”或许有些绝对化和偏颇,但从侧面反映了一些大医院面对大量病人无法仔细问诊的现状,或是个别医生问诊敷衍了事、唯利是图的事实。
  问诊讲究“望闻问切”,医生只有通过多种途径了解病情后才能对症下药。短短19秒,还未听明白病人哪里疼、哪里痒,就匆忙下诊断、开处方,别说病人不满意,就连医生自己恐怕都心虚。联想到我们自己平时因为头疼脑热看病时,一些医生不耐烦的眼神与言语,寥寥询问几句就下诊断书,然后高喊“下一个”,诊断如“行云流水”,怎能不令人心有余悸?
  2008年,广东省卫生厅副厅长廖新波曾发表博文透露:医生的诊断确实有三成是误诊;如果在门诊看病,误诊率是50%。如今卫生部下达指标,要求挂号时间不超过10分钟,这样在医生面前候诊的病人势必遭遇“肠梗塞”,届时医生问诊病情会用多长时间呢?恐怕时间会更短。否则如何应对长长的候诊队伍?萝卜快了不洗泥。行云流水般的以秒计算来问诊,结果只能是问诊时间越快误诊率越高。
  合理安排门急诊服务,简化门急诊服务流程,提高服务效率,这本来无可厚非。但是,提高效率必须综合考虑,在确保问诊质量的前提下进行。多少年来,医疗资源过度集中于大医院的状况一直未能改观,百姓有病就去大医院,造成了基层医院尤其是社区医院资源闲置,大医院人满为患的尴尬境地。若想“挂号10分钟”,提高服务效率,改变“问诊19秒”现象,减少误诊率,更应该进行资源优化和完善制度设计,最终形成“小病进社区医院、大病进大医院”的病人合理分流格局。比如,国家通过“无形的手”平衡一下优质医疗资源,让基层医院不仅拥有先进的医疗设备,也拥有一批技术精湛的医护人员,或者通过大医院医生有组织、有秩序轮流坐诊基层医院等方式,改变病人过度集中大医院的现状。

  

更多>>    中国消费者报近期报纸查看
 
  本文所在版面
【第 B1 版:健康·食品】
  本文所在版面导航
·“挂号10分钟”与“问诊19秒”
©版权所有 中国消费者报社
©中国消费者报社 京ICP备09107225号