■张 鹏

　　据J.D.Power亚太公司发布的最新信息，在首次中国车辆可靠性调研（VDS）中，东风日产天籁以总体可靠性评分163分的优异成绩，位居高端高档中型车市场之首。而在近期公布的2011年中国汽车销售满意度研究（SSI）结果显示，东风日产以880分的总成绩成功夺得中高级车品牌冠军，该成绩比行业平均成绩高出33分。这标志着东风日产的汽车销售服务已经引领行业潮流。
　　傲视同侪的产品力、精益求精的品质理念、再加上由SSI中高级车品牌冠军背书的东风日产服务体系，让天籁成为2011年中高级车市场上当之无愧的销量、品质、服务“三冠王”。
　　在竞争激烈的中高级车市场，天籁能够脱颖而出，恰好证明了一个真理：唯有出众的产品品质，才能不断前进。傲视同侪的产品品质正是天籁能够车市称雄的根本原因。
　　在设计上，东风日产根据中国消费者的主流需求，不断提升天籁的产品力，保证天籁始终在同级别车型中“技胜一筹”。VQ发动机+CVT无级变速器、17处三维超静音工程、Multi-layer仿生学座椅的配备，使得天籁拥有超越同侪的舒适。而“SafetyShield”安全屏障理念，更是为天籁在“信息安全”、“操控安全”、“冲击安全”方面建立起了三重安全体系。
　　在制造工艺上，全球领先的日产生产方式成就了天籁值得信赖的制造品质。据了解，每辆天籁新车必须经过7重23个大项共1697道检测方能入库，充分实现“不接受、不制造、不流出”不良产品的宗旨。
　　东风日产市场销售总部副总部长杨嵩表示：“天籁能够在中高级车市场一枝独秀，皆因其产品力出众。特别是天籁的品质，更是成为其夺冠的制胜法宝。”
　　在天籁登顶“三冠王”的背后，东风日产出众的服务品质功不可没。
　　多年来，东风日产始终以“专业专注全心全程”的服务对待每位天籁车主。通过九段全程的销售服务、五个安心的售后服务和全能管家的增值服务，东风日产将售中服务、售后服务、增值服务有机联系起来，最大限度地提升客户满意度。
　　东风日产的服务品质获得了消费者的广泛认可。2011年8月，J.D.Power亚太公司针对购车后2-6个月新车车主进行的研究，在交车过程、交车时间、经销商设施等7个方面衡量顾客在中国市场的新车购买体验满意度。调研结果显示：东风日产以比行业平均成绩高出33分的佳绩夺得中高级车品牌冠军。
　　J.D.Power亚太公司中国区研究总经理梅松林博士表示：“现在，所有汽车制造商都在改进购车环节方面下功夫。这些以前被汽车厂商看做是额外增值服务的项目，如今成为了整个行业的标准操作流程。”
　　如其所言，随着汽车市场的发展，销售服务质量已然成为汽车厂商关注的焦点。杨嵩强调，SSI出众成绩的背后，靠的是东风日产一如既往的对销售服务的重视以及销售团队强大的执行力。“东风日产天籁荣膺‘三冠王’并非偶然。”杨嵩表示，“我们一直相信，正是通过在产品品质和销售服务上的不懈努力，天籁才能成为2011年上半年中高级车市场销量、服务、品质的三重冠军，成功引领该细分市场的潮流。”