▲居家需求信息可及时上传至社区服务中心监控平台上
◆巡视员小李在刘秀兰老人家用手持终端设备给老人服务
■本报记者 董芳忠 文/摄
　　不久前，家住北京市西城区什刹海街道松树街社区的刘秀兰老人觉得身体不舒服，好像有点感冒，中午没法做饭，但她没有着急，因为她知道社区居家养老巡视员小李每天都会来探视她。据了解，什刹海街道办事处近期自主开发了一套民需快速反应系统，居家养老巡视员拿着手机大小的系统终端入户，居民有啥需求随时就能上报处理，就像架设了一条服务高速路。
　　临近中午，巡视员小李准时来到刘秀兰家。小李对记者说，刘秀兰做过心脏支架手术，耳朵也不好使，平时白天一个人在家，是她的重点巡视对象。她每天要来两三次，除了关心老人的身体状况，负责老人餐饮料理和送餐服务，还要检查老人家中用火用电等安全情况。小李一边和刘秀兰聊天，一边往一个手持终端设备上录入信息。
　　据小李介绍，该设备就是什刹海街道办事处开发的民需快速反应系统终端，每次来探望老人，都要将他们的情况录入上传到系统中。老人手中还有一张卡片，只要在手持机上刷一下，巡视员到访和离开的时间就会传回系统。
　　按照刘秀兰的情况，小李输入了“重感冒症状，加强巡视，配送午餐”。在信息上传的同时，民需快速反应系统会在街道社区服务中心的监控平台上，显示出刘秀兰的需求。同时在电子服务平台的三维实景地图上，为刘秀兰家标注一个红色惊叹号，以提醒工作人员迅速办理。
　　几乎同时，社区居家养老配餐中心收到了快速反应系统的信息：“给松树街社区刘秀兰家送一份口味清淡的营养午餐。”记者粗略估算，从小李进门到配餐中心收到信息给出反馈，全程不超过3分钟。没过多久，配餐中心的送餐员就推开了刘秀兰家的门，用保温箱带来的饭菜还有些烫手。小李和送餐员一起帮老人在桌上摆放好饭菜，又反复叮嘱要按时吃药。看到一切正常，小李才安心离开。“哪里有需求，我们都能第一时间知道，第一时间处理。”什刹海街道办事处相关负责人介绍说。这套民需快速反应系统，相当于给服务设施安上了“千里眼”、“顺风耳”。目前，这套系统已在松树街社区试点铺开，已有200多位像刘秀兰这样的老人，每天享受着快捷、便利的上门巡访、快速反馈服务。很快，这一系统将覆盖全街道所有社区。