启用和解联络机制就地快速调解纠纷第03版:维权在线 2011年09月21日中国消费者报

　　本报济南讯（徐东刘存玉记者尹训银）近日，山东省临朐县消费者协会通过启用投诉和解联络机制，快速解决了一起消费纠纷。
　　前不久，消费者马先生在某商场购买了一条皮带，价格为438元。使用半个月后，皮带出现褪色现象，马先生携带购物小票来到商场，要求退货。该商场营业员称，皮带褪色属正常现象，拒绝退货。双方协商不成，马先生打电话向消协投诉。
　　消协人员受理投诉后，启用投诉和解联络机制，立即打电话告知该商场投诉和解联络单位联络员到现场处理此事。5分钟后，消协接到该商场联络员的回应，称经过调解，双方已和解，商场为马先生办理退货手续，退还现金438元。

　　