■张 鹏
　　近日，东风日产全新服务平台东风日产会员俱乐部（N-Club）正式上线。该平台是东风日产通过整合现有会员体系和车辆销售及售后业务资源，重新构建的东风日产“唯一”客户感心回馈体系。据了解，N-Club自今年6月试运行以来，受到了广大客户的欢迎与追捧，短短3个月已有超过50万人加入N-Club会员的行列。
　　对此，东风日产销售总部副总部长杨嵩表示，“我们希望通过建立统一的会员平台，对内部资源作进一步整合，更高效率地利用资源并规范流程。
　　作为全新打造的服务平台，N-Club是对东风日产感心服务品牌的进一步补充和强化。在汽车行业内，N-Club也是第一个由厂家主导的会员积分回馈体系。无论是新、老车主，只要加入N-Club成为会员，便可得到100积分的回馈，之后按照规则,在东风日产各专营店消费、推荐车主或参加活动，便能成为N-Club会员并获得相应积分。当会员积分超过20分时，就可以1分=1元的比例抵扣现金。而且积分抵扣比例不设限制，为会员带来更实惠的汽车生活体验。
　　实际上，随着车市的不断发展，许多车企或经销商也曾推出自身的会员俱乐部。但由于重视程度不足或软硬件发展的局限性，这些俱乐部或车友会难以调动整个企业的服务资源来为客户创造价值，最终沦为了一个个小打小闹的圈子。
　　相比之下，东风日产会员俱乐部（N-Club）则显得更加系统化。它整合了东风日产销售服务、售后服务、水平事业三大体系的资源，全方位覆盖客户与东风日产的“触点”。无论是购车的新客户还是返店维修保养的老客户，都属于N-Club回馈的对象。
　　“可以说，与东风日产发生接触的消费者都可以成为N-Club的会员，进而享受到我们为他们带来的‘四大服务亮点’。”东风日产市场部一位负责人告诉记者。
　　亮点一：全时段 任何客户加入东风日产N-Club后，无论任何时候到全国各网点消费，东风日产都会送给用户相应的积分。如果是在特定时期，如“夏季服务月”、“感心公路”活动期间进行消费，还可以享受额外的积分回馈。
　　亮点二：全区域 N-Club应用全国联网的数据互通系统。目前，网络系统已经在92%以上专营店开通，预计在2012年实现100%覆盖。届时，无论会员置身何处，都可以在东风日产近600家遍布全国的服务网点里享受到同等的积分和抵扣。这对爱好自驾出行的东风日产车主来说，无疑是一大乐事。
　　亮点三：全透明 N-Club会员在东风日产的发生的所有消费和积分行为都会记录在案，并完全向消费者本人公开。消费者可通过登录N-Club的官网，查询到每一次消费、积分和抵扣记录，让钱花得清清楚楚，绝不含糊。
　　亮点四：全积累 N-Club会员获得积分的渠道不仅限于发生消费行为。无论是介绍客户或是参加任何一次东风日产举办的活动，都可以获取相应积分。
　　此外，N-Club会员还能享受精品套餐、24小时紧急救援服务、优先享受绿色通道等各种优惠和尊贵服务。可以说，东风日产借助N-Club平台，正在打造一种全新的车主生活模式：以周到、细致、全方位的服务理念，为车主创造超越期待的“人·车·生活”。