东丰县消费维权委员会暨大阳镇消费维权办公室揭牌仪式现场
■葛素桢 本报记者 李洪涛 文/摄
　　9月23日上午，在吉林省东丰县大阳镇消费维权办公室内，宝山村2社村民刘喜中从工作人员手中接过3700元退款时激动地说：“现在，有政府帮助咱老百姓维权了！”记者了解到，经过5个月的试点运行后，东丰县消费维权委员会于9月20日正式成立，并举行了隆重的揭牌仪式。与此同时，该县14个乡镇的消费维权办公室也相继挂牌。
　　据了解，在消费维权领域中，县政府强势介入，当上了消费者的“娘家”，目前在国内尚属首次。东丰县“政府牵头、综治督导、消协协调、部门协作、多位一体、三级联动”的大维权新机制，将对消费维权工作产生深远影响。


|首创消费维权新机制

　　9月20日上午，东丰县大阳镇政府院内鼓乐齐鸣，掌声阵阵，东丰县消费维权委员会暨大阳镇消费维权办公室揭牌仪式隆重举行，当地百姓闻讯后纷纷赶来，欢天喜地地扭起了东北大秧歌表示庆贺。据东丰县消费者协会秘书长谷雨光介绍，县政府成立消费维权委员会一事已经酝酿了两年时间，政府16个部门各司其职，密切配合，全县14个乡镇设立消费维权办公室，负责受理消费者咨询和投诉，从而把消费维权由消协组织负责协调上升为政府行为，并由单项工作变为系统工程，形成各部门齐抓共管的局面。为确保实效，今年4月，首先在大阳镇政府对这一机制进行了试运行。
　　东丰县消费维权委员会主任由县委副书记、县长滕宝春担任，副主任分别由县委副书记、县政法委员会书记郭克勤，副县长、县公安局长崔明利，副县长张崧民担任，委员会办公室设在东丰县消协。在全县14个乡镇政府成立的消费维权办公室，设在各乡镇司法所，办公室主任由司法所所长担任。
　　在揭牌仪式现场，东丰县消费维权委员会主任滕宝春接受记者采访时表示，近年来，随着当地经济的快速发展和人们生活水平的提高，维护消费者合法权益已经成为社会关注的焦点，也是改善民生的重点。放心消费是广大消费者的热切期盼，安全消费是各级人民政府的职责。因此，为了改进和加强消费维权工作，经东丰县委、县政府批准，成立东丰县消费维权委员会，建立起“政府牵头、综治督导、消协协调、部门协作、多位一体、三级联动”的大维权新机制。


试运行5个月效果显著

　　大阳镇消费维权办公室主任、司法所所长周作峰表示，东丰县政府将大阳镇作为试点单位后，成立了由4人组成的消费维权办公室，购置了办公设施，并印制了10种工作所需的表格、记录簿和宣传册，同时依据《消费者权益保护法》等法律法规，制定了一套消费纠纷接待受理程序、制度等。试运行期间，东丰县政府综合治理办公室积极督导与消费维权有关联的部门参与商讨维权机制，东丰县委、县政府主要领导多次到大阳镇调研，最后一致认为，乡镇的消费维权工作应该体现为“三农”服务、发展、致富这个工作重心上，解决好农民维权难、维权意识差的问题，把因消费产生的矛盾化解在基层。
　　据了解，大阳镇消费维权办公室试运行5个月来，收到了良好效果，接听农民电话和现场咨询80多人次，受理农民有关消费纠纷的投诉15起，目前已经全部处理完毕，为农民挽回经济损失7万多元。
　　在揭牌仪式现场，记者随机采访了几位农民。大阳镇安乐村村民于水说：“成立消费维权委员会是件大好事，有了政府撑腰，今后咱维权的底气就更足了。”增产村村民王国霞高兴地说：“以前买到假冒伪劣的商品，商家总是找借口推脱责任，俺们农民只好忍气吞声。现在好了，县政府出面为消费者做主，还将消费维权办公室设在了家门口。”保胜村治保主任王冬明说：“自从镇消费维权办公室设立以来，村里因消费引发的矛盾明显减少，邻里间的关系更加和谐。特别是司法所介入消费维权后，对缺少法律知识的农民来说就像一场及时雨，法律咨询更加方便了。”

新机制有望在全省推广

　　记者了解到，今年4月12日，经过两年筹备和调研，东丰县政府下发东政办发（2011）15号文件，将《关于成立东丰县消费维权委员会方案的通知》传达到各有关部门及乡镇人民政府。7月13日，东丰县政府召开专题会议，研究消费维权委员会名称、机构及职责分工的相关事宜。9月1日，东丰县政府办公室下发东政办函（2011）14号文件，对消费维权委员会的领导机构成员进行了调整和确定。
　　吉林省消费者协会秘书长张光宇表示，东丰县政府成立消费维权委员会对于广大消费者来说是一件好事，也是一个有益的尝试。政府部门的强势介入，必将推动消费维权工作的健康发展，并在社合上形成一股齐抓共管的合力，真正体现保护消费者合法权益是全社会共同的责任。强化消费维权工作，是吉林省工商局、省消协落实惠民10件大事的重要内容之一，也是推动建立社会矛盾多元化解决机制进程的重要步骤。东丰县积极探索，勇于实践，在“一会两站”工作模式基础上推陈出新，率先在全省成立了消费维权委员会，构建起新的消费维权体系，切实强化了保护消费者合法权益的力度。
　　张光宇告诉记者，吉林省消协将与吉林省委、省政府有关部门密切沟通，在全省范围内推广东丰县“政府牵头、综治督导、消协协调、部门协作、多位一体、三级联动”的新机制，力争在县级以上人民政府成立消费维权委员会，将“一会两站”真正落到实处。