■本报记者 孟 刚 文/摄
　　近日，国内知名燃气企业港华燃气集团在南京启动了微笑服务培训活动。通常，市政服务企业只需提供单纯的服务，完成抄表、送单等基本服务功能即可，然而港华燃气集团却并不这样认为。此次微笑服务培训有什么特点？市政服务如何为消费者提供更好的服务？本报记者专访了港华燃气集团执行董事兼行政总裁黄维义。
　　记者（以下简称记）：能否阐述一下港华燃气集团此次举行微笑服务培训的目的？
　　黄维义（以下简称黄）：港华燃气集团近年来发展迅速，其母公司香港中华煤气成立于1862年，是香港唯一的城市燃气供应商，有近150年的丰富营运经验以及先进的专业知识和技术，是家喻户晓、深受信赖的著名品牌。港华从1994年进入内地以来，一直将安全、优质服务放在首位。此次为进一步提升企业以客为尊的服务理念，传播中华煤气温馨服务文化，港华燃气与国内近百家合资公司共同开展了“优质服务技巧、微笑服务培训”大型活动，旨在通过专业系统的培训，在广大一线员工中树立优质服务意识，让他们掌握微笑服务的技巧、方法，更加专业、亲切地服务好每一位客户。
　　记：贵公司在内地有多家合资公司，本次培训活动具体内容有哪些？
　　黄：9月8日至9日，我们在南京举办第一次培训，得到了集团在华东地区20多家燃气及水务合资公司的积极响应，参加培训的学员超过百名，之后还将分别在威海、广州、沈阳、资阳4个城市举行培训。此次除了针对一线员工进行微笑服务理念、技巧的培训外，我们还特别安排了面向基层管理人员的课程，重点培养他们进行服务管理的能力以及后续转训、传播的技巧。
　　记：能介绍一下港华集团目前在客户服务方面所取得的成绩吗？
　　黄：港华燃气集团已连续2年获得民政部颁发的社区服务奖，在今年3·15国际消费者权益日我们发起了微笑点靓生活系列活动，倡导全国90多家燃气企业共同参与。我们还先后举办了3·15优质服务进社区、优质服务格言征集大赛、客户中心美化创意大赛、微笑服务大使评选等活动。
　　目前，港华燃气集团先后在中国90多个城市建设了120余个燃气项目，为7000万人提供了包括通气点火、安全维护、抄表收费、紧急抢修等在内的一系列高标准、规范化服务，年供气量达100亿立方米。未来5年，我们预计比目前供气量要翻一番，每年将新增加用户100万户。
　　港华燃气集团推动了必须有安全熄火保护装置燃气灶国家标准的制定与实施，开创了自有燃气具品牌——港华紫荆，其产品的安装和维修都由燃气公司专业人员完成，每年为用户免费提供定期安全检查。