随着中国的二三级市场消费潜力逐渐显现，面对这片巨大的“处女地”，各大汽车巨头纷纷将二三级市场的开拓列为重中之重。南京依维柯作为商用车企业，其愿景是打造国际一流商用车企业，由此决定了对客户服务的高要求。为此，加强并完善服务体系建设，打造和提升服务品牌，对进一步完善南京依维柯品牌体系及促进公司稳健、高速发展具有战略意义。在温馨360汽车服务大讲堂延安站现场，记者专访了南京依维柯汽车有限公司党委书记季国荣。
　　记者：“温馨360”代表了什么？其内涵如何解析？
　　季国荣：“温馨360”中的“3”指的是3张服务网络、3个核心价值、3种服务载体；“6”是6项服务体验；“0”是指服务零距离。快捷、满意和恒久是其3个核心价值，代表着服务及时高效，一次修复率高；主动倾听客户意见，提前消除抱怨；配件供应等贴心服务举措。我们的服务24小时保证畅通，使我们和客户在沟通过程中和联系的过程中零距离。商用车作为一种生产工具，主要是帮助用户投资运营，达到盈利的目的，保持高的出勤率和运营的连续性极为重要，尤其是在车辆发生意外故障和遭遇意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务，享受24小时专业服务，减少因车辆停运、等待维修带来的损失。
　　记者：通过开展汽车消费教育万里行活动，您认为南京依维柯品牌收获了什么？
　　季国荣：众所周知，品质和服务是影响用户选择的两个最重要因素，而随着商用车市场竞争日趋激烈，服务的作用也变得越来越突出。让消费者正确理解消费和服务，是摆在企业面前的首要任务。通过消费教育万里行这个平台，南京依维柯向人们推介并展示了品牌为消费者服务的理念，探讨了“温馨360”服务品牌对汽车消费者的重要现实意义，倡导了作为汽车企业在创新服务理念、创新服务模式方面的积极示范作用，全力推动了汽车下乡、以旧换新政策措施的落实。同时，南京依维柯也发现了自身服务工作的不足。
　　记者：能否介绍一下南京依维柯今后在提升服务方面的工作思路？
　　季国荣：可以归结为两点，一是服务网络继续下沉，提高服务网络的覆盖率；二是服务动车继续推进，全面体现快捷、满意、恒久的服务理念。南京依维柯公司将继续与中国消费者报社等单位合作，走进革命老区、受灾地区和贫困山区开展“汽车消费教育万里行——‘温馨360’南维柯汽车服务大讲堂”活动，走街串巷送服务，排忧解难促和谐，促进农村居民消费，促进经济平稳较快增长，促进后汽车下乡时代的发展。