李影在给花草浇水李影在整理药箱

■本报记者 刘 浩

　　12年前，一位80后的年轻姑娘，从苏北农村来到繁华的上海市，开始了她的打工生涯。她先后做过餐厅服务员、纺织工、促销员，最后成为一名普通的公厕管理员。她不嫌活脏，不怕事小，把小小公厕打理成为大上海的文明窗口。她就是第三届全国道德模范——上海闸环灵石环境卫生工程有限公司公厕班班长李影。

“公厕也要有家的感觉”

　　绿树掩映的小公园，鱼缸、药箱、长椅、饮水器，完善的配套设施加上优美的环境，让人很难将之与公共厕所联系在一起，而这正是李影管理的上海市闸北区沪太路1170弄龙潭小区公厕。
　　10月23日，记者来到龙潭小区公厕时，看到身穿环卫服的李影正仔细检查厕所的各个角落，其认真程度让人以为是在做家务。别人用拖把打扫厕所地面，而她是戴着手套用毛巾擦。被人们认为比较脏的公厕，李影把它看做自己的家。“公厕也要让人有家的感觉，这样才能真正发挥它的作用。”李影一边工作一边对记者说，她所有工作核心全部围绕家的归属感来开展，这也为她打造花园式公厕奠定了基础。
　　李影告诉记者，2005年，24岁的她走上了龙潭小区公厕管理员的岗位。那时，公厕门口是一条泥泞小路，门前空地上杂草丛生，来上厕所的人时不时会对这样的环境抱怨几声。当看到是一个小姑娘来管理公厕，很多居民投来怀疑的目光。
　　要强的李影没有退缩，她下定决心，要把大家眼里不干净的场所，变为社区里最美的地方。厕所地面不干净，李影琢磨出一套跟踪式保洁法：每来一位顾客，就进行一次打扫，几个月下来，她的双手满是老茧。异味消不掉，她就和马桶较上了劲，冲、擦不行，就用热水烫、用洁厕净洗，后来索性打开下水管道，仔细冲洗干净，异味终于彻底消除了。
　　变化不止这些。李影还自掏腰包，买来洗手液、烟灰缸、医药箱、阅报栏、鱼缸，美化环境；在公厕门口装上扶手，方便残疾人进出；将空地划为两块，一边种上各类花卉植物，另一边供人停放自行车……居民们欣喜地发现，摆满盆景花草的公厕清香阵阵、绿意盎然，完全变了模样。
　　从早上5点开门，到晚上10点关门，李影每天要在公厕工作17个小时。正是这份执着，让李影在公厕管理员这一平凡的工作岗位上，做出了不平凡的成绩。

“要把经验传给每个组员”

　　种花养鱼，芬芳怡人，李影打造的花园式公厕成为了上海市公厕的样板。2008年年底，上海闸环灵石环境卫生工程有限公司成立了以李影名字命名的公厕班组，李影也被公司提拔为管理十余名成员的班组长。她的角色正逐渐发生改变。
　　登记报修项目、检查卫生、为组员答疑解惑……现在，李影每天都要骑着电动自行车去所负责管理的公厕巡查，有时一天要跑两轮。当班组长1年多时间，她已经骑坏了一辆电动自行车。李影说：“公厕之间最近的距离骑车约10分钟，最远的要骑半个小时，虽然天天这样奔波，但这是我的责任。”
　　为了更好地搞好公厕管理工作，李影还带领组员开展特色窗口服务活动，该公厕班组负责的12个公厕个个都做到跟踪式保洁，达到没有水迹、没有脚印、没有异味的“三无”标准，“开展特色服务，不仅能保证公厕服务到位，还能体现工作人员积极的工作态度。”李影说。“之前主要负责保洁工作，是做得多，现在是说得多，要把经验传给每个组员。”李影说，现在责任更重了，她正在积极探索各种人性化的经验传授方式，让组员真正认识到工作的重要性。
　　谈到花园式公厕管理方式的全面推广，李影坦言任重道远：“由于要求高，未来推广道路会存在困难，但只要公厕管理员认识到平凡工作岗位的重要性，市民充分认可这种工作方式，困难又算得了什么。”

“居民认可让我最快乐”

　　2007年，李影被评为全国服务明星、2008年成为全国首批优秀农民工、2009年获得了全国“五一”劳动奖章。2009年2月，上海市公布的《持有〈上海市居住证〉人员申办本市常住户口试行办法》规定，凡“在本市作出重大贡献并获得相应奖励，可不受持证及参保年限的限制，优先申办本市常住户口”，李影具备了条件。
　　2009年6月，李影来到上海市闸北区人才服务中心领取户口准迁证。在工作人员的陪伴下，她在芷江西路派出所顺利办理了自己和女儿的落户手续。拿到上海市户口簿的那一刻，李影喜极而泣。
　　龙潭小区居民告诉记者，小区公厕多年来发生的改变，都归功于李影，是她的勤劳付出，才让一个平时大家都绕道走的厕所，成为现在吸引市民前往的地方。每次李影赢得荣誉，小区居民都前来祝贺。“我的工作虽然平凡，但不能因为平凡而小看自己、小看这份工作。”李影说，“居民认可，让我最快乐！”
　　满载荣誉的李影并未止步，为了弥补文化水平低的劣势，从环境治理职工中专毕业的她报名参加了大专班的学习。“过去每次荣誉的获得，都是对一定阶段工作的考核，现在公厕管理员的社会地位提高了，服务水准也要不断提高。”李影说。对于公厕管理工作，李影还特别写了一首歌谣：“心中有诚意，待客常微笑，自有爱美心，内外皆花草。”
　　（本文图片由上海市环境卫生管理局提供）

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李影大家谈

■陈莲英（上海市龙潭小区居民）：李影为小区乃至上海市的环卫工作上了很好的一课，正是她这种默默付出，赢得了我们的认可，创造了小人物的辉煌。
■崔健（社区志愿者）：李影的
事迹体现的是一种无私奉献精神，如果我们每一个人都能像她那样执着，文明社会的发展进度将走上快行道。
■古平（农民工）：同样作为一
名80后的农民工，李影今天所获得的成绩对我而言是一种激励。
（刘 浩/整理）