图：高朋网出售的标价不足千元的天梭表被鉴定为假货 （资料图片）

■本报记者 张 磊
　　11月4日，高朋网出售标价不足千元的天梭表被天梭方面鉴定为假货，而几乎是同一时间，投资高朋网的海外团购网站鼻祖Groupon正式进军纳斯达克，Groupon股票发行价大涨40%，Groupon的估值达177.2亿美元。
　　看到这两则消息，国内消费者不禁要问：这家登陆纳斯达克的强势团购网站Groupon，以高朋网之名开拓中国市场为何会麻烦不断——出售假天梭表、单方取消48元团购千元套餐订单、微博抽奖造假以及各种售后服务投诉纠纷等。高朋网水土不服的根源何在？部分业界人士分析认为，Groupon凭借高朋网高调入华，急于扩张，高朋网内部运营和管理严重缺位，这些是引发问题的根源所在。
2折天梭表质量粗糙消费者遭遇鉴定难
10月19日，高朋网推出一则天梭表2折促销活动，吸引了不少网民的眼球。高朋网上信息表明，高朋网推荐天津市金三商贸有限公司天梭男表PRC200，原装正品，支持专柜验货，原价3500元仅售690元。同时，网页上还有另一款原价4800元的天梭男表，售价仅为888元。
　　售价三四千元的天梭表只卖几百元，大量网民闻讯争相下订单抢购。但是，一些网民收到货后感觉手表看上去不像正品。短短半个月内，北京、上海、广州等地上百位消费者组织了几个QQ群，联合声讨高朋网。记者加入其中两个QQ群，发现网友们对高朋网上购买的天梭表普遍存在质疑：第一是做工粗糙，有的网友拿到的表链扣上有锈斑，还有的网友发现表的盖子脱落，询问高朋网客服，得到的答复是运输过程中可能发生的正常颠簸造成的；也有网民发现手表走时存在明显误差。第二是天梭表的说明书很不正规，印刷质量很差。
　　网民们纷纷致电天梭上海办事处、天梭北京办事处等，但一直未得到明确答复。几位网民告诉记者，天梭北京办事处工作人员表示不受理个人的鉴定。他们还咨询了北京的某些天梭专卖店，得到的答复也是不受理鉴定网上销售的天梭表的真假。记者反复电话联系天梭上海办事处、天梭北京办事处，但均无人接听。
天梭鉴定团购手表为假货高朋网称可退款并补偿200元
　　面对汹涌而来的投诉，高朋网不得不通过公关公司先后向媒体接连发布两份回应。
　　11月1日，高朋网向媒体发出的第一份回应称，基于严格的质量保障和审查流程，高朋团购所售的天梭表全部为真货，高朋网可协助有疑虑的消费者进行相关验证，同时本着一切以消费者利益至上的原则，高朋网也承诺可为消费者无条件退货。
　　高朋网坚称所售天梭表为真货，再次招致消费者强烈质疑。高朋网随后发布了一份措辞委婉的回应，声称“对消费者的这一反馈非常重视，也非常严肃地看待这个事件。在收到反馈的第一时间，高朋网便展开了一系列的调查，包括该表的真假性和该商户的资质。与此同时，也暂停了还未发货的剩余手表”。
　　11月初，记者询问了十几位北京、上海的消费者，其中有些消费者虽然已经付款下了订单，但是还未收到天梭表，高朋网对这些消费者做了退款处理，这些消费者暂时退出了维权QQ群。但是，其他一些收到天梭表的消费者表示，高朋网愚弄消费者，以假充真涉嫌欺诈，按照《消费者权益保护法》有关规定，高朋网应双倍赔偿消费者。一些消费者表示，已经准备委托律师起诉高朋网。
　　也许是消费者的强烈呼吁与媒体持续高度关注，引起了天梭方面的重视。11月6日，天梭方面发布声明称，已有部分在高朋网购买到该等天梭手表的消费者将手表送至天梭进行鉴定，经鉴定，所有送检的天梭手表均为假货。就此次严重侵犯TISSOT（天梭）注册商标权及知识产权事件，天梭已向公安部门报案。即日起，凡消费者在高朋网购买到天梭手表而需天梭协助鉴定真伪的，可通过邮件联系。
　　在天梭方面就高朋网团购天梭表的真伪表态后，高朋网于11月7日终于改口，承认所售天梭表确为假货，而之所以出现假货，是由于合作商家提供虚假代理信息。高朋网表示，买到假表的消费者除退款外，还可以获得200元补偿。
　　高朋网声明发布后，不少消费者对其将大部分责任推给供货商表示不满意，对于高朋网退款并补偿200元现金的做法不能接受。
高朋网麻烦不断仓促上阵管理漏洞频现
　　高朋网于今年初正式在国内上线。据了解，高朋网由Groupon、腾讯产业共赢基金、云锋基金共同出资，Groupon间接持有高朋网40%股份。高朋网刚上线时，曾经因依托团购网站鼻祖Groupon的光环，兼有腾讯这家互联网企业巨头的资金支持，因而备受业界关注。
　　但是，高朋网上线以来却麻烦不断，本报曾多次做出相关报道。其中最引人注目的纠纷当属“48元团购千元套餐被取消”一事。6月3日，高朋网推出一项团购活动，花48元可以换取750元租金+250元手机充值卡，相当于0.5折。750元租金以房屋租金代金券形式给付。参与团购的网民可登录爱日租网站在全国范围寻找中意的日租房，租房就送手机卡。然而，高朋网随后以有人倒卖团购代金券套现为由取消了此次团购活动，大量网民对此表示不满，认为高朋网出尔反尔，毫无诚信。
　　另一起抽奖丑闻也使网民对高朋网的内部管理水平产生怀疑。5月4日，高朋网组织的一次转发微博抽奖的活动中，得奖者居然是内部员工。高朋网表示，由于公司内部对抽奖流程的管理不够严谨，被个别员工利用，确实存在以权谋私的行为。对此事直接负责的高朋网副总裁被辞退。
　　自从高朋网上线以来，遭到网民的投诉也屡见不鲜，比如退款难、发货延迟等，网民们对高朋网批评质疑之声不绝于耳。与此同时，高朋网最近被曝光的激烈裁员事件又让业界开始怀疑其运营陷入困境。据报道，团购导航网站团800统计显示，高朋网今年6月的销售额约为700万元，但是，6月中国团购网站前9名的销售额全部在5000万元以上；高朋的市场占有率还不到1%。显然，从销售业绩来看，高朋网根本不是排名前几家团购网站的竞争对手。
　　高朋网今年年初上线，已经失去抢占国内网络团购市场的先机，当时，国内已经涌出数千家团购网站。互联网行业知名人士于国富接受本报记者采访指出，正是由于高朋网急于跑马圈地，疏于内部管理，才导致一系列纠纷出现。
　　目前来看，高朋网虽然背靠团购网站鼻祖Groupon，似乎并未从Groupon获取到运营团购网站的真功夫。Groupon在美国纳斯达克成功上市，无疑需要具备相当的管理水平以及良好的口碑，但是高朋网在国内的表现却体现不出这些优势。
高朋网信誉岌岌可危洗心革面待何时
　　高朋网频频出现的纠纷，暴露出该网站运营方面存在的管理漏洞。此次高朋网深陷“天梭门”事件，更是说明高朋网在监控供货商方面有很大漏洞。高朋网第一份回应中曾表示，高朋网多方位的审核可以最大限度确保高朋杜绝假货。在组织天梭手表团购前，为确保100%为真货，高朋网已经进行了多方位的审查和验证，验证结果100%正品，绝对不存在以假乱真，欺瞒消费者的行为。但是，天梭方面的声明毫不留情地揭示：高朋网所谓“严格的审核体系和流程”未起到相应作用。
　　事实上，高朋网自上线以来，销售业绩一直不佳。据统计，高朋网2011年前9个月净亏损达到4746万美元，而销售额仅为1844万美元。腾讯CEO马化腾近日曾向媒体表示，高朋网业务在国内不成功的原因是前期准备不充分，后期上线太快。
　　高朋网不仅销售业绩不佳，而且接连招惹是非。高朋网有关负责人已经意识到这一点。高朋网有关负责人曾公开向外界表示，诚信是高朋网赖以生存的根本，高朋网不会急功近利，单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。但是，高朋网的实际表现却与之相悖，其信誉也岌岌可危。