近日，苏宁易购以“0元购书”的口号强势杀入图书网购市场，让这个早已不平静的电商领域陡增变数。
　　早几年前的网上图书市场是当当与卓越双雄对决，发展至去年京东商城叫板当当网，在这一市场上演了一场三足鼎立的好戏；随着苏宁易购的加入，又演变成四强争霸。0元购书、满200元打对折、满100返200、满200返400等促销举措，看起来着实让消费者得到了实惠，但同时也暴露出了网购图书市场促销中出现的种种问题：无法提交订单、畅销品种缺货、发货时间延后……这让消费者的购物体验大打折扣。
　　价格竞争是竞争的最低端形式，但也是抢夺市场最有效的形式，商家进行价格竞争无可厚非，而且消费者是最直接的受益者，他们能够以更低的价格购得产品或者接受服务。但低价的前提是产品质量和服务水平不能下降，这样的低价才是消费者乐于接受的。如果以低价购得的是次品或者打了折扣的服务，那么从消费者的角度来说，消费的快感也同样打了折扣，就像网购图书的消费者没有能够成功提交订单、没有按时收到图书、手中的优惠券变成不能使用的废纸，消费者会感觉商家不诚信、忽悠消费者，这对商家商誉的损害远比通过低价促销达到的宣传效果更大，长远看对商家的发展是不利的。
　　本次电商图书促销中暴露的问题恰好就是如此。比如，当当网返还的200元购物券里，包括一张50元图书券，一张50元百货券和两张50元服装券，同时使用限制条件多多。且特别说明，由于供货商限制，个别商品不参与活动。这样下来，很多人发现，自己想买的书不在返券购买范围内。苏宁易购的“0元售书”则是买多少钱的书就返相应金额的购物券，并非不花钱就可以买书，而且很多畅销图书根本买不到。由于准备不充分，京东商城一度出现服务器故障，大量图书订单无法成交，惹来用户不满。
　　任何一个在网上购书的消费者如果遇到这样的事情都会心存怨气，尽管商家可以提出各种理由向消费者做解释，但是消费者是否接受、是否会影响到他们今后的购买行为，这是商家无法预测的。商家应该保证在不降低产品和服务质量的前提下尽可能降低价格，而不是不顾消费者体验盲目低价倾销。
　　商家促销一定要量力而行，在短时间内产生大量订单，对电商的服务器、人力、物流、客服都造成很大压力，如果超过自身承受能力，网友的消费体验反倒会很差。这是商家和消费者都不愿意看到的。笔者注意到，本次促销大战中，作为四强之一的亚马逊中国并没有加入，如果它是在苦练内功提高服务水平的话，对电商长远发展来说无疑是一件好事儿。
　　最后还是要提醒电商，你伤不起消费者，在这个充满竞争的市场环境下尤其如此。 （岳纲举）