本报讯（记者聂国春）由中国消费者报社、中国消费网、腾讯理财、腾讯财经共同主办的银行客服电话消费者满意度调查活动，近日启动。调查活动自2011年11月16日开始到2012年1月16日截止，旨在了解银行业客服电话服务质量现状，为银行业进一步提高客服电话服务质量，更好为消费者提供金融服务，提供数据方面的支持。
　　本次银行客服电话消费者满意度调查主要包括6个方面：银行客服电话使用便捷程度、银行客服电话工作人员与消费者沟通过程的人性化程度、银行客服电话工作人员处理咨询或投诉的专业素养、银行客服电话工作人员的工作效率、银行客服电话工作人员处理咨询或投诉的结果、银行客服电话的总体满意度等。调查设置了开放性问题，请消费者讲述与银行客服电话工作人员沟通时印象深刻的事例。
　　网友可登录腾讯网相关投票专题页面（http://finance.qq.com/zt2011/2011yhkf/index.htm），或中国消费网进行投票，每位网友每天对单个银行客服电话最多可投票一次。本次活动将通过随机抽取方式，产生30名网友参与奖，每名获奖网友将获得主办方赠送的30个QQ币。