本报讯（记者武晓黎）日前，中国电信宣布正式推出“五个一”服务承诺，这是其“为民服务，创先争优”活动的重要组成内容。“五个一”服务承诺是针对用户抱怨较多的问题提出的改进计划，此项工作从去年开始启动，中国电信集团公司相关部门在加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等方面做了大量工作。
　　据中国电信集团客户服务部总经理张明天介绍，此次推出“五个一”服务承诺，目的是对外提升客户感知，解决客户问题，和谐客户关系，提高服务竞争力；对内提升全员服务意识，夯实服务基础，改善服务设施，提升员工水平。
　　“五个一”服务承诺具体如果如下：
　　一张账单明白消费。承诺账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网上营业厅可以方便查询客户账单。
　　一键接入便捷沟通。承诺10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明，一键接入。网上营业厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、订制关系。
　　一站服务首问负责。承诺营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务；提供政企客户一站式服务。
　　一点查询自主退订。承诺网上营业厅、掌上营业厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
　　一声提醒温馨关怀。承诺流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
　　另悉，作为中国电信“为民服务，创先争优”活动的重要组成部分——天翼飞扬之手机维修及3G手机应用辅导技能大赛总决赛近日在京举行。此次技能大赛聚焦手机维修和3G手机应用辅导两大服务热点，抓住了3G时代终端售后服务存在的核心问题和行业发展趋势，加速了2G手机3G化，3G手机智能化的进程。
　　本次技能大赛共分海选赛、分区赛和总决赛3个阶段。得到全行业的广泛参与，全国共有3万名一线服务人员报名参加省内海选，其中社会人员参与率超过70%，并得到摩托罗拉、三星、HTC、华为、中兴等合作伙伴的大力支持。