本报石家庄讯（钱 震 谢金辉记者李 建）日前，河北省石家庄市12320公共卫生公益电话开通5周年暨升级改造启用仪式举行。今后市民除了拨打12320热线电话外，还可通过手机短信、登录12320公共卫生公益电话官方网站的方式，寻医问药、了解健康知识、进行医疗维权及报告传染病疫情与突发公共卫生事件等。
　　作为卫生部在全国推行设立12320公共卫生公益电话的首批试点，石家庄市12320公共卫生公益电话于2006年11月28日在全国率先开通。12320主要承担5个方面的职责，即：接受传染病疫情与突发公共卫生事件的报告，提供防病与保健知识咨询服务，提供国家有关公共卫生法律、法规与政策的咨询，受理有关医疗卫生问题的举报投诉，提供寻医问药等卫生服务。
　　5年来，石家庄市12320共接到各类咨询电话7万多个，内容涉及预防接种、就医指导、疾病防治、妇幼保健、心理咨询等，它已成为百姓身边的健康顾问，市民与卫生部门沟通中不可或缺的桥梁。今年，为更好地服务群众，石家庄市卫生局组织对12320进行了整体升级改造，升级改造后的12320公共卫生公益电话有三大平台，即：呼叫中心平台、门户网站平台、短信平台。
　　据石家庄市疾病预防控制中心负责人冯素青介绍，新的平台较以前功能更加强大，具备了包括邮件服务、三方通话、预约外拨服务、网络在线服务等新的功能。市民足不出户，即可通过上述3个平台与坐席员、医疗专家等进行在线聊天或语音通话，并可实现三方同时通话。在12320电话处理来电过程中，如果咨询未满足来电者需要或需提供主动回访等服务，可以和市民约定一个比较方便的时间，由坐席员主动回电联系市民。