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当当网自称价格“乌龙”取消订单被诉
6位消费者的部分诉求获一审法院支持
作者:郑梦超


  本报讯(记者郑梦超)当当网举办特价活动,消费者花50元就买到了原价488元的丛书,不料这是网站方面的“乌龙”,订单随即或被当当网取消或被中途拦截。为此,6名消费者将当当网诉至法院。近日,北京市东城区人民法院作出一审判决,部分支持了消费者的诉求,判令当当网按活动价格履行已发货的订单,取消的订单因买卖合同未成立,消费者的诉求被驳回。
  原告钱女士诉称,8月9日,当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动,她通过自己的当当网账号,分3次分别提交了3个订单,购买3套总计66册图书,并分别支付了45元、50元和55元,共计150元货款。随后,当当网以缺货为由单方取消了两个订单,并将已确认发货的一个订单中途拦截,标注为交易未成功。钱女士要求当当网履行网络购物合同,交付其所购订单书籍,并赔偿损失200元。
  庭审中,当当网辩称,根据《当当网交易条款》中关于合同缔结条款的相关规定,被取消的两个订单所构成的合同没有成立。标注交易未成功的订单所构成的合同虽然成立,但该合同中书籍的价格属标价错误,构成重大误解应予撤销。
  12月6日,东城区法院集中对和钱女士遭遇相同的6名消费者起诉当当网买卖合同案作出一审宣判。法院审理认为,根据查明的事实,原告钱女士与当当网前两个订单所构成的合同,并未由当当网确认发货,故这两份合同并未成立。确认发货的订单所构成的合同,经双方当事人确认,已经成立。当当网仅以经单方调查作出的结论来证明其出现标错价格的失误,显然是不充分的。当当网要求以重大误解为由撤销合同,没有事实和法律依据,法院不予支持。据此,法院一审判令当当网向钱女士交付发货订单的《神奇树屋典藏版》共计34册图书,钱女士向当当网支付货款50元,驳回钱女士其他诉求。其他5位消费者的一审判决结果基本一致。
●案件背景
  当当网单方取消数千张订单
  8月9日,当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。但不到一天时间,抢下订单的消费者发现,自己的订单大多被当当网莫名取消了。对此,当当网的官方微博或客服人员将事件原因归为 “人工操作失误”,系“乌龙”事件,导致书籍的价格标错。当当网为此成立了专门小组,具体处理方案是赔偿每位消费者30元礼券。针对当当网的解释,数千名消费者表示难以接受,并进行集体维权。 (郑梦超)

  

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