本报南宁讯（胡思进 吴 樱 记者顾艳伟）2011年，广西桂林市消协系统受理消费者投诉量达951件，较2010年有较大幅度的减少，为消费者挽回损失经济157.78万元。电信领衔服务类投诉，占据所有投诉的榜首位置。
　　“服务类投诉在近几年的桂林消费者投诉中所占的比重持续上升”，桂林市消协秘书长张玉保说，在去年的服务类投诉中，服务类投诉327件，通信类服务投诉占了一半以上。这类投诉的主要问题有：消费者对通信公司推出的套餐的理解不一致造成分歧、一些通信公司涉嫌捆绑销售、通信公司网络断线后引发损失的纠纷以及违约金的收取等多方面。
　　此外，一些新兴服务领域的投诉量有所增加，例如，网络团购让消费者不满意、消费者团购后经营者“跑单”等问题。
　　据张玉保介绍，2011年，桂林市消协系统共受理家用电器投诉200多件，占全部投诉量的22%左右，这个比例紧随服务类投诉之后。去年的家电类投诉除电视机、冰箱等大家电投诉占大头外，照（摄）像产品、计算机类产品的投诉也有所增加。消费者投诉的主要问题涉及：购买电器后送货不及时；家电下乡政策落实不到位；电器出现性能故障后维修不及时，无配件等。
　　2011年，桂林市消协系统受理的房屋投诉数量虽然不多，但涉及金额较大。投诉的热点问题主要集中在房产质量、设计缺陷、延期交房、延期办证、购房合同等。对于此类投诉，桂林市消协有关人士分析说，由于房屋投诉涉及的金额较大，个别房产开发企业漠视消费者权益，故意拖延，无理拒绝，不与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解，导致消费者在遇到这类问题进行维权时，常常困难重重。
　　据统计，2011年，桂林市消协受理的有关美容美发、洗浴、减肥健身、家政服务、婚纱摄影、洗车等消费领域的预付费款服务投诉明显增多。这类投诉涉及的内容多种多样，包括商家在预付卡有效期限内，擅自提高服务价格、变更经营地址，甚至变更业主，从而引起消费者的不满；还有一些经营者无故突然停业，给消费者带来较大的经济损失；消费者在购买预付卡后，商家以业务繁忙为由，导致消费者长期无法预约消费等。
　　张玉保说，预付款消费几乎涉及所有的消费领域，但是与此有关的管理办法严重缺位，这位负责人提醒消费者，在办理预付款式消费卡时，除了要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解外，还要考虑实际需要，避免大量购买而承担过大风险。同时，购买后应该按照约定条款及时消费，一旦发现经营异常，要及时向有关部门咨询或投诉举报。