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■本报记者 李 方
　　近年来，“幸福”一词频频出现，生活的“幸福指数”也成为了社会经济文化生活发展的“风向标”。
　　那么，在汽车服务中，幸福感该如何体现？汽车生活的幸福指数又应当怎样衡量？
　　一汽丰田汽车销售有限公司公关总监马春平在接受记者专访时说，透明、直接、零距离的服务，为心怀疑虑的消费者带来安心，为工作忙碌的消费者带来省心；而更多增值、延伸的服务，会为严谨务实的消费者带来更多舒心体验。
　　为了满足消费者这一内心需求，一汽丰田推出一系列高品质的服务举措，以达到令消费者满意及信赖的“幸福指数”。
　　而今，汽车消费者对透明服务的诉求越来越高。为此，一汽丰田针对车辆维修及保养的各个环节，全面推进体验式服务，为用户创造了全程透明的消费环境，让用户的消费更加安心、更加放心。最具代表性的就是一汽丰田举办的爱车养护课堂和各类服务节。
　　一汽丰田的爱车养护课堂通过向车主朋友传播科学用车知识、真假零件甄别、维修保养常识等，从而帮助车主们养成良好的用车习惯。在此基础上，一汽丰田还面向车主举办了“自己动手我车我修”服务体验活动，使车主对售后服务中不易接触的方方面面都有了更多了解。
　　2011年，一汽丰田“透明车间”项目全面启动，从车辆维修保养的时间、内容、价格、流程等各个环节，乃至具体细节及操作过程，都积极地推行了为客户带来透明的服务体验模式。
　　透明化服务管理、透明化服务流程体验，使用户直观了解服务项目流程的同时，更体会到一汽丰田面对消费者的坦荡与真诚。马春平表示，通过对透明互动体验模式的不断推进，一汽丰田拉近了与消费者的距离。
　　2011年年初，一汽丰田又率先推出全系车型3年或10万公里保修政策。这既是对自身商品品质的自信，也是其紧抓消费者最真切需求的重要体现，在给予消费者安心幸福的同时，再添筹码。
　　马春平认为，做好服务，须有一个超前的服务理念，一汽丰田通过自身体系能力提升，令服务更前一步。如今，人们的生活节奏越来越快，如何帮助客户节省宝贵的时间也是一汽丰田重点思考的课题。一汽丰田以服务品质为基石，加强完善自身服务系统，优化各服务环节的对接，开发更利于消费者的各项举措，推出了一系列具有特色的高效率、高品质的服务项目。
　　一汽丰田专门开发了大受好评的“QM60’快速保养”——针对日常的一般维修保养项目，一汽丰田指导经销店通过预约管理、快速服务接待及专门快速保养工位、专业高效保养操作等措施，在保证优质高效的前提下大大缩短了用户保养的等待时间。以省时省心的幸福，赢得了更多消费者的信赖与选择。
　　而一汽丰田“AAA保险”一站式服务又为消费者带来了便捷的全套服务解决方案，从报案、定损、维修到理赔，实现了一条龙的无缝隙服务覆盖，为车主节约了大量的时间和精力。一整套理赔服务流程，带给消费者的是便捷和省心。
　　马春平最后表示，优秀的售后服务，不仅为消费者保值，更能带来“增值”，帮助经销商为消费者提供并创造永续的、高价值的服务也成为了一汽丰田的重要责任。