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凡客诚品将用户投诉视为提升产品和服务质量的助推剂
作者:张磊


  本报讯(记者张 磊)在近日举办的2012“凡客盛典”年会上,凡客诚品董事长兼CEO陈年表示,用户体验是检验品牌的第一标准,是用户的订单以及投诉强有力地推动着凡客选择更好的产品和服务。
  据记者了解,2011年是凡客诚品快速成长的一年。陈年说:“凡客诚品的实际购买用户已经突破千万,而用户二次购物的贡献近期已超过了80%。”据介绍,凡客诚品2011年的整体收入比2010年实现了150%以上的增长,单日最多订单超过了50万。此外,在2011年,凡客诚品还成功尝试销售了箱包、内衣、化妆品等新的品类。与此同时,凡客诚品除与韩寒和王珞丹合作外,还与黄晓明和李宇春进行了合作,他们的凡客体再次风靡互联网。
  陈年表示,凡客诚品在过去的4年间成为一个迅速崛起的本土品牌,这一成功得益于我国强大的制造业和我国日益成熟的互联网产业,也得益于我国有关部门对本土品牌的扶持。

  

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