■本报记者 黄 劼
　　现如今，手机的功能越来越多，相应的，手机话费和上网流量往往就消耗得特别快，很容易出现话费套餐、上网流量套餐已用完，但机主却不知道的情况。对此，工业和信息化部近日发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，对于运营商向用户进行消费提醒作出了12项明确规定。其中，涉及套餐类消费的有4项，包括用户套餐内所含各项业务实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息；实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。此外，针对漫游至国际及中国港澳台地区的移动电话用户，运营商应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准。
　　该《通知》要求，上述消费提醒服务不得收费，并将于2012年7月1日起全面实施。
　　据记者了解，虽然该《通知》半年后才全面实施，但其实目前国内3家电信运营商在部分地区已经提供了手机话费套餐和上网剩余流量的提醒服务。那么，运营商的这项服务做得如何，用户们满意吗？对此，记者在广东省广州市进行了亲身体验。
　　记者分别拥有一个中国移动手机号和一个中国联通手机号。从使用情况看，记者感觉目前这两家运营商的消费提醒服务还有待进一步完善。记者的中国移动手机号使用的是每月150分钟的套餐。在使用过程中，记者每个月都会收到中国移动发来的套餐剩余提醒信息，但该信息提供的是截至前一天晚上8点前的话费使用情况，但在这之后若套餐用完了，机主仍然不能了解，只能自己主动查询。记者在使用中国联通的手机号时，也常会收到消费提醒信息，但该信息提醒得不够人性化，感觉只是在每月特定时间统一向用户发出其套餐消费情况，而不是根据用户的实际使用情况进行提醒。比如，记者有时话费套餐用完了，但之前却没有收到任何提醒。此外，中国联通还在消费提醒信息中注明：“本次查询结果存在时延，请以出账为准。”这意味着运营商给自己留了很大的解释空间。
　　就上述情况，记者日前致电中国移动的客服电话进行了咨询。工号为23598的客服人员告诉记者，消费提醒的发送和接收会受到许多因素的影响，比如，有些用户在手机关机时就有可能收不到消费提醒信息，还有些用户在手机中安装了防火墙，这也可能导致收不到提醒信息。