江西赣州的黄女士向本报寄信投诉：今年1月28日我在京东商城网站下单购买一台手机，并付款，直到2月4日都没有收到货。我打京东客服没打通，因为着急我就在百度上搜索到京东商城的客服电话，拨通后客服告知说，我的订单因系统地址识别错误出现货物原途返回，问我是否要退款。我就说要退款。他让我到附近的ATM机上直接打款给我，我按照他的指点先存入了1000元保证金，按他的提示操作了几下，之后我卡里的钱就没了。对方说操作失误，要求我再存2000元才能退款。我没有答应。次日我又在网上查到另一个客服电话，也是按照前一天的操作进行了一遍，这次我又存入1000元钱，结果又没了。我才知道上当了，希望你们能够帮助我。
《中国消费者报》回复：
　　消费者遭遇了银行转账骗局。本报提醒消费者，在京东这样的大型网上商城购物，遇到问题一定要打该网站的客服电话咨询。不要随便在网上搜索客服电话。另外，消费者遇到的情况，跟利用银行转账的诈骗案如出一辙，消费者应该立即报警。