■张 鹏
　　龙年春节前后，东风日产全国各专营店的服务人员们，无疑是汽车业里最忙碌的一群人。
　　据悉，在2012年春节期间，东风日产对已连续举办3年的“感心公路”活动进行全面升级，大大增加了覆盖地区和受惠人群数目，为广大车主提供免费检测等服务。此外，东风日产旗下汽车租赁品牌“易租车”也推出“优享租车季”活动，让春节期间租车返乡或出游的消费者免费独享碰损免除、会员升级等优惠。碰损免除，即顾客在使用易租车服务时，如果没及时购买保险，而又不小心发生了小的碰撞，可以在一定限额内免除责任；而会员升级活动则可让之前没有会员卡的顾客，也有机会体验到银卡、金卡的服务，享受更高的使用里程和优惠折扣。
　　在不少厂家纷纷偃旗息鼓的春节长假里，东风日产却依然能坚守“岗位”，并努力为消费者带来更多贴心服务。原因何在？
　　第一，要得益于其多年来一直秉持的“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”服务理念，和对市场需求变化的深刻洞察力。
　　正是这份对理念的执着和对市场的理解，让东风日产能坚持不懈地适应众多消费者需求的服务。以本届感心公路活动为例，它用“感心一路，纷享全程”为口号，在全国100多个城市，80多条高速公路和130多个高速服务站或加油站，为东风日产及其他品牌的车主提供车辆免费检测、保养及其他紧急救援服务，极大地缓解了众多车主由于春节期间专营店休息而造成的保养难题。
　　事实上，东风日产在2003年成立之初，便推出了自身服务品牌“感心服务”。多年来，感心服务通过整合厂家和渠道品牌、产品、销售、服务的传播平台，将东风日产的服务延伸到每位客户身边。它推出的车易换、保险管家、N易贷、双人快保、售后技能服务大赛等创新的服务更是引领着汽车服务行业的潮流。
　　无论在平常的日子，还是新春假期、黄金周等节日期间，东风日产都能以规范化的服务流程和贴心的服务理念，坚持为众多消费者提供最贴心的服务。
　　第二，东风日产在此期间大打“春节牌”，也有利于企业品牌的进一步传播。“感心公路”和“易租车”这类极具实用价值的服务升级，一方面可以让广大车主切实受益，极大地提升了NISSAN品牌美誉度，凸显出东风日产车主的尊荣感；另一方面，也可以通过车主之间的口碑传播，令更多其他品牌的车主也感受到东风日产的贴心、全面的服务，进一步加强和巩固了东风日产的品牌形象和市场地位。
　　虽然汽车行业竞争日益激烈，汽车同质化趋势愈加明显，但东风日产却能牢牢抓住中国消费者返乡、出游的心理需求，适时地推出一系列贴心服务，自然能获得全国消费者的一致好评。
　　同时，东风日产借此契机所展现出来技术日产“人·车·生活”的品牌理念及“感心服务”的品牌价值，必将为打造企业软实力再增加一份重量，让其成为东风日产继续领先市场的又一制胜法宝。