特高压大跨越
　　
　　国家电网通过各种手段保证用户的知情权，最大限度让用户参与用电服务监督环节。
　　信息告知。公司通过营业厅公告、网站信息公告、发放宣传材料和媒体公告等形式，进行用电服务的信息告知。向用户披露电费标准、服务流程、服务热线电话等法定信息；披露停电计划、应急供电、供电服务投诉处理等重要信息。
　　2011年4月25日，国家电网江苏公司推出“江苏有序用电顾问”微博。这是全国率先权威发布省级电网企业迎峰度夏供用电信息的官方微博。借助这一平台，江苏公司向全省3200多万用电用户，特别是迎峰度夏期间6万多个涉及有序用电的企业用户，实时发布供用电服务信息，解答用户各类问题。
　　接受反馈。通过95598服务热线、网络反馈平台、满意度调查和行风建设调研等手段，接受用户反馈，听取用户的意见、建议、投诉、期望、要求；开展用户满意度调查，了解用户关注议题。
　　2011年10月31日，国家电网重庆公司推出95598互动服务网站，不但保留了原有的信息发布、自助查询等功能，而且通过虚拟营业窗口和网络坐席，为客户提供网上业务受理、交费、投诉举报等互动服务，以及能效服务、绿色能源、智能家居及楼宇、充电桩查询等智能体验服务。
　　对话交流。通过召开用户座谈会、走访用户、用户“走进国家电网”、参加论坛等手段，与用户对话交流。
　　共同行动。参与重大供电项目决策、共商供电服务解决方案、共同开展隐患排查、组织行风评议等方式，与用户共同制定供电服务解决方案，与用户共同推进安全高效科学用电。