最大限度减少部分地区供电缺口

　　2011年夏季用电高峰期，国家电网公司所属4个区域电网和20个省级电网负荷创历史新高，最大电力缺口接近3000万千瓦。公司积极应对电力供应紧张局面：
●加强监测，及时发出预警。
●配合政府细化有序用电方案，做到“定用户、定负荷、定线路”，最大限度保证居民生活用电和社会用户合理用电。
●认真落实有序用电方案，保证供电透明度，及时向主管部门和社会通报电力供需情况。
●坚持“缺电不缺服务”。

完善供电服务标准

●修订发布供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。
●统一服务渠道、服务项目和服务行为，推行营业厅标准化建设。
●深化首问负责制和限时办结制。
●建立客户信息收集中心，严格保护客户信息安全。

电能计量自觉接受严格监督

●国家电网计量中心建立电能表元器件实验室，保证一流的可靠性试验检测能力。
●推进省级计量中心试点建设，开展“省级计量中心智能化运行系统”项目研究。

　　严格执行国家电价政策

●配合国家电价调整，落实新的电价政策。
●建立完善营销抄核收管理、营销稽查和差错责任追究制度。完成营销稽查监控体系建设。●实现营销关键指标和工作质量的实时监控。
●建立统一的电价管理规范和业务流程，实现销售电价全过程管理。

　　完成供电可靠性和电压合格率年度承诺目标

　　综合考虑投入产出比，针对不同供电区域的特点，保证合理的供电可靠性和电压合格率。公司经营区域城网供电可靠率达99.921%，综合电压合格率达99.759%，城市年户均停电时间6.92小时，全面完成年初承诺。
　　全面开展设备状态检修。制定输变电设备和配网设备状态检修技术标准、管理标准和工作标准，形成设备状态检修标准流程。加强技术支撑，深化设备状态检修辅助决策系统、设备检测和监测技术的推广应用。试点先行，全面推广，健全完善状态检修制度标准体系，深化、细化、优化状态检修工作实施方案，强化全过程管控。
　　在重点城市推广配电自动化。分两批在23个重点城市统一推广配电自动化，实现配电自动化的城市，供电可靠性从99.968%提高至99.992，电压合格率从99.528%提高至99.867%，平均故障隔离时间从68分钟缩短至9分钟，线损率从5.210%下降至3.327%
　　积极组织开展带电作业。拓展带电作业种类，扩大带电作业范围，作业方式逐步向不停电（旁路）作业、继红协同作业发展。

　　持续开展用户受电工程“三指定”专项治理

●印发《关于彻底杜绝用户受电工程“三指定”的指导意见》，开展专项治理。
●配合国家电监会开展“三指定”重点排查，督促整改发现的问题。

保障安全用电

●确保不发生因公司责任引发重要用户供用电安全事故。
●学习贯彻《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，完善应急抢险和应急服务机制，开展大规模联合反事故演练。
●深化用户侧隐患排查治理。

主动接受用户监督

●设立行风投诉举报专项奖励基金，积极应对用户投诉，用户投诉处置率100%。
●聘请7.8万名行风监督员，开展优质服务明察暗访。
●供电服务“十项承诺”兑现率保持99.99%。
●公司各级供电企业在各地行风评议中名列前茅。

　　打造 “95598光明服务”工程

　　广泛开展“为民服务创先争优”活动，涌现出一批像四川共产党员服务队那样的先进集体，受到社会各界高度肯定。
打造“10分钟交费圈”
　　公司公开承诺，最大限度地方便客户用电，并在城市打造“10分钟交费圈”。就是以客户所在的地点为中心，以10分钟的交通路程为半径画圆。在这个圆圈里，客户可以很方便地找到交费网点。
　　2011年，福建福州，山东济南、青岛，山西太原，上海，湖北武汉，四川成都，河南郑州，浙江宁波，以及吉林长春已基本建成“10分钟交费圈”（城区）。这些城市的供电企业正在将便捷的交费渠道向郊区延伸。