■孙瑞灼
　　中国消费者协会副会长刘俊海近日接受记者专访时表示，消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有时候“为追回一只鸡，得杀掉一头牛”。他呼吁，社会各界要充分保护消费者合法权益，全面建设消费友好型社会，增强消费信心。（据《大众日报》3月14日报道）
　　今年中消协的年主题是“消费与安全”，可谓反映了广大消费者的心声与诉求。来自中消协的数据显示，2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉达60.7万件。面对并不少见的消费侵权行为，消费者该如何应对呢？2011年的一项调查结果显示，有64%的受访者在合法消费权益受到侵害时选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。在一个法治社会里，居然超过六成的消费者在合法消费权益被侵害时选择 “默默忍受”，这样的结果让人感到悲哀！调查还显示，正是由于维权成本过高导致消费者选择放弃维权。
　　有多高的维权成本，就有多少人选择沉默！我们每个人都是消费者，能理解消费者的苦衷。消费者不是不想维权，而是迫于无奈。一个真实的案例：蒋先生花9元钱购买了一款劣质洁面乳产品后，为索赔18元，打官司历时3个多月，付出了3000多元交通费和误工费，最终诉讼请求却未得到法院的支持。试问，类似这样，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，你会犹豫吗？而且，在维权过程中消费者还面临取证难、鉴定难、查处难、诉讼难、执行难等诸多问题。许多消费者在消费权益被侵害时，首先会考虑维权的成本是不是会超过收益，许多消费者因为怕麻烦，在损失较小的时候一般不会选择站出来维权。可以说，维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，也是造假售假行为屡禁不止的重要原因。
　　营造公平和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关经济社会的长远发展。在笔者看来，降低消费维权成本需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。“谁主张，谁举证”，这对于消费者来说，实在太难了。一方面，政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；另一方面，要尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
　　其次，必须切实提高消费侵权的赔偿额度。与消费者维权成本高相对比是商家违法成本低。目前，《消费者权益保护法》实行的是加倍赔偿原则，显然远远不够。据中国消费者协会统计，我国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，两者相差3700多倍。因此，有必要推广《食品安全法》“损一赔十”那样的规定，一方面使造假者得到足够的教训，让他们不敢轻易造假，另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。