2011年，全国各级工商部门紧紧围绕服务扩大消费需求，消费教育引导工作取得新成果。全国工商系统开展大型宣传咨询和授课等各类活动5.9万次，印发宣传材料4545.6万份；参与活动的消费者达1707.5万人次、行业组织人员31.1万人次、企业人员69.5万人次，培训维权工作者和志愿者52.9万人次。
　　——认真做好“3·15”期间的消费教育宣传活动。举办总局纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门、消费者、经营者代表和新闻单位共商“十二五”时期消费维权大计。积极参与中央电视台“3·15”专题晚会，发布了年度消费者咨询申诉举报分析报告，圆满地完成了晚会热线受理工作，并对晚会曝光的案件及时组织查处，集中展示了工商机关在执法为民、服务发展等方面的工作成果。
　　——深入推进消费教育引导工作。国家工商总局组织召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议，总结交流经验，全面部署工作，深入推进消费教育引导工作。与中消协联合召开消费教育引导座谈会，积极推进消费维权工作“关口前移”。
　　——进一步加强消费维权法制建设。加强基层调研，研究流通领域商品质量监测工作指导意见，起草《流通领域商品质量监督管理办法》，指导各地继续推进商品质量准入退出制度改革，督促经营者严格履行进货检查验收义务，完善商品质量追溯体系。配合全国人大常委会法工委和国务院法制办及有关部门，推进《消费者权益保护法》修订工作。