面对用户不断提升和变化的服务需求，惠普金牌服务近年来加大投入力度，秉持“以客户为中心”的理念，通过打造积极主动服务，开拓创新服务渠道，建立科学服务体系，为用户带来全方位360°无微不至的关怀。截至目前，惠普已经在全国1900多个市县设立了金牌服务中心，提供365天全年无休服务，针对全部消费类台式机提供全国范围无距离限制的上门服务，并通过线上线下多渠道、多方式为用户解决各类问题，将贴心服务送到用户身边。
走进用户生活 主动出击“治未病”
　　惠普金牌服务改变以往被动提供产品维修的服务方式，主动出击，为用户未雨绸缪。
　　2011年9月到10月间，惠普金牌服务在北京、上海、重庆、广州四地举办“悦”课堂活动。“悦”课堂设置了各种丰富有趣的课程，让惠普技术专家们重点介绍家用电脑清洁、保养方法、Windows7操作系统小技巧等用户关心的话题；活动还开辟了产品体验区，让用户近距离接触惠普家用电脑明星产品TouchSmart，深入了解惠普最尖端的电脑技术。
　　同时，惠普金牌服务开展“客户关怀日”主动服务活动，在全国各地深入卖场、校园、客户、社区等开展活动，提供免费电脑清洁、检测、咨询等主动式服务，自2011年至今已累计开展近1600个有效服务日活动，惠及超过2万台电脑。
开拓创新渠道 社交网络“找专家”
　　惠普金牌服务投入精锐专家力量，在日益普及的新媒体平台上为用户答疑解惑，提供令用户满意的解决方案。
　　2010年9月，惠普金牌服务利用社交媒体平台开展了“倾听与响应”体系，至今已有效解决了541个用户投诉，提供了90093个在线咨询。同时，惠普在百度知道上部署专职工程师，针对用户提出的相关问题，予以及时、专业地解答。
　　惠普的E-Support在线服务，则通过一对一远程控制和远程诊断、自助型服务、互助型服务等模式，提供专业工程师时时在线、24小时电子邮件咨询、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享等服务，让用户感受零距离的服务和支持。
　　另外，惠普针对消费类笔记本和台式机最新推出可以免费试用半年的“惠普e管家”解决方案，为用户提供7×24小时的在线服务。
优化服务流程 内部提升“重成效”
　　惠普金牌服务一直注重内部提升，通过建立科学的体系，优化服务流程，提高用户满意度。惠普在部分地区已实现7×24小时的全天候电话服务支持，并实现电话技术中心与维修中心的高效对接管理，从用户报修到服务中心工程师联系用户的响应时间仅需1.5小时。
　　惠普同时不断提升电话支持服务水平。目前电话中心120秒内的接听率目前已接近100%，相比2010年提高了18.5%，挂断率比2010年下降了13倍以上。
　　通过优化内部服务体系，惠普实现了维修备件前移，通过在全国设置的19个备件库房，加快备件周转周期，并在300多家维修中心放置常用消耗备件（风扇、电源、电池），从而加快用户维修周期。目前，已使1-3级城市的维修周期提升8.6%；4-6级城市维修周期提升9.1%。
　　惠普金牌服务的创新之举，获得了消费者、业界和媒体的广泛认同。相信未来惠普金牌服务还将带给我们更多惊喜，让用户享受到更便捷、体贴入微式的服务。 （普 务）