本报讯（记者 聂国春）近日，华夏人寿“护航总动员”行动正式启动。
　　据介绍，“护航总动员”分为完善制度、客户回访、客服标准化、自查自检等内容。在制度建设上，华夏人寿要求全面排查、规范健全相关制度，树立“客服标准化”样板工程，未来还将逐步建立起服务信息披露机制；在销售管理上，“护航总动员”将紧紧围绕销售环节，积极开展销售管理大检查，完善销售管理常态检测机制，坚决打击各种销售误导行为。在服务举措上，华夏人寿将推动企业与客户的双向互动，通过一对一“地毯式”回访，了解客户的个性化、差异化需求。此外，华夏人寿还将设立“华夏观察员”，建立“信、访、电、网”四位一体的客户咨询投诉通道，并组织内外部客户满意度调查，全面推动公司不断提高服务品质。
　　华夏人寿客户服务部负责人表示，该行动将贯穿2012年全年，通过总公司各部门、各分支机构共同参与，实现治理销售误导、维护客户权益的齐抓共管。