本报大连讯（于 晶 记者张 恒）随着各种电子学习用品的热销，相关的消费纠纷也有所增长。近日，辽宁省大连市开发区工商局轻工市场管理所就解决了一起因电子词典所支持的多语种问题而引发的纠纷。经调解，商家最终承担了责任，为消费者退货。
　　大连市消费者贾女士的女儿小杜，就读于一所大学的英语专业。这学期开学后，小杜在学校里选修了法语作为第二外语课程。为了帮助孩子学习，贾女士想选购一款电子词典。大连市开发区某电子产品经销店的销售人员根据贾女士的需求，向她推荐了一款称可支持英、日、德、法、韩等多个语种的电子词典，贾女士觉得很不错，便买下了。可随后女儿小杜在使用时发现，该电子词典内仅装有英语和日语两个语种，根本就没有自己需要的法语，于是母女二人找到商家询问，得到的解释是：该电子词典确实只自带了英语和日语两个语种，当时所说的支持多个语种，意思是消费者若希望用其他语种，可以到专营店去付费下载。贾女士认为，购买时销售人员并未说清需要付费下载其他语种的情况，于是要求退货。但商家却对贾女士说，“自带”和“支持”原本就是两个含义，这款电子词典没有质量问题，因此不能退货。贾女士对商家拒绝退货的做法表示不满，于是将其投诉到大连开发区工商分局轻工市场管理所，希望该工商所协调处理。
　　接到投诉后，该工商所的工作人员对商家和消费者双方进行了耐心细致的协调工作，并指出，商家在销售该款电子词典时，并没有对消费者解释清楚其自带语种和支持语种的区别，所以导致消费者误以为自带就是支持，商家的这一做法属于未尽到告知义务。经过工商人员的协调，最终商家认识到了自己存在的问题，表示愿意为消费者贾女士退货，并承诺会在今后的经营中注意自己的宣传尺度，避免此类纠纷再次发生。
　　针对此类纠纷，该工商局的工作人员提醒消费者，在购买电子词典、学习机等电子学习用品时，应注意在购买前先通过多种渠道对商品的功能进行全面了解，然后再决定是否购买，并且在付款前要进行试机。另外，应首选到正规的电子卖场进行购买，买后要保留好发票。