广联达客服中心日接起量超5000次第C2版:IT·数码 2012年04月11日中国消费者报

　　本报讯（记者武晓黎）近日，国内建设工程信息化首家上市企业广联达公司宣布，其全国客户服务中心自去年8月成立以来，近日首度实现了日接起量突破5000大关。这不但意味着广联达已经率先拥有了平均每5.7秒就能处理一个客户服务的能力，而且每天平均每7.5秒就有一个广联达的用户在通过400服务电话寻求服务帮助。这一服务能力以及解决问题的效率，将极大改观国内建设工程信息化领域的服务格局。
　　据记者了解，广联达在国内率先推出了线上+线下服务体系。其中，线上的全国客户服务中心是通过建立覆盖全国的400服务电话来辐射所有用户的。广联达公司总裁贾晓平表示，在建设工程信息化领域，用户在软件售后的服务感受非常重要。对服务质量的高度重视，应成为企业关注的首要任务之一。
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