本报大连讯（于晶 记者张恒）随着各种电子学习用品热销起来，相关的纠纷也随之增多。日前，大连开发区工商局轻工市场管理所就解决了一起因电子词典支持语种问题引发的纠纷。商家把电子词典“支持”和“自带”语种的区别没有解释清楚，经调解后承担了退货责任。
　　贾女士的女儿在一所大学读英语专业。学校将开第二外语的课程，小杜选了法语。为了帮助孩子学习，贾女士在大连开发区某电子产品经销店为孩子选购电子词典。销售人员向她推荐了一款电子词典，声称该机器支持英、日、德、法、韩等多种语种。贾女士付款买下了。买回家后女儿发现该词典仅带英语和日语两种语种，没有自己需要的法语。商家解释，需要其他语种要到专营店去付费下载。贾女士觉得另外付费下载不合理，于是要求退货，商家却表示“自带”和“支持”是两种含义，电子词典没有质量问题，不能退货。
　　贾女士于是将其投诉到大连开发区工商分局轻工市场管理所。工作人员对商家和消费者进行了协调工作，指出商家在销售时没有对电子词典“自带”语种和“支持”语种进行详细解释，导致消费者误以为“自带”就是“支持”，未尽到告知义务。通过协调，商家认识到了自己存在的问题，愿意为消费者退货，并表示会在今后的经营中避免此类纠纷的发生。